Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på sina uttagsbegäranden från Bruce Bet trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive adressbevis, lönebesked, kontoutdrag och ID. Efter flera kommunikationer med kasinot bekräftades det att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits och verifieringen lyckades. Uttaget på €4200 behandlades och spelaren rapporterade att utbetalningen var framgångsrik. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
God dag. Jag får inte mina vinster från Bruce Bet. Det fortsätter att bli avvisat, även om jag alltid har betalat online och laddat upp alla dokument de behöver: min adress och lönebesked, kontoutdrag, registreringsbevis, foto, kontoutdrag, bankkort, ID och allt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Vänliga hälsningar, [namn dolt av Casino Guru]
Bästa dkdavood44,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du ser några fel eller meddelanden när din begäran om uttag avbryts?
Har du kommunicerat med kundsupport angående dina inställda betalningar?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå. Tack för ditt svar. Jag har kontaktat Composers kundtjänst minst 10 gånger.
Fick ingen bonus. Mina vinster har inte annullerats. Jag kan fortfarande se utbetalningsbeloppet. De kommer alltid på något nytt. Det är okej, jag har laddat upp alla dokument.
Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik? När exakt skickade du in begäran om uttag på €4660?
Hej och tack för din feedback. Jag har kommit överens med brucebet om att skicka ett kontoutdrag. Jag väntar på brevet från min bank. Mitt uttag är €4200 även om jag vann €4630. Jag får bara ta ut €4200.
Tack för informationen. Har din bank utfärdat det kontoutdrag som casinot begärt än? Har detta dokument granskats av kasinot?
Har du fått någon förklaring till varför du bara får ta ut 4200€? Har du samlat ihop dina vinster med en bonus?
Jag frågade varför bara €4200 och de sa något som jag inte förstod. Jag hade faktiskt redan laddat upp ett kontoutdrag. Men de accepterade det inte. Jag vet inte varför. Jag misstänker att de vill lura mig.
Du kan även se mitt kontonummer och även datum. Jag väntar fortfarande på svar från min bank. Tack för din hjälpBlev du ombedd att skicka enbart insättningslönebeskedet eller kontoutdraget för de senaste 3 månaderna? Tänk på att kontoutdrag och betalningsbevis bör innehålla dina personuppgifter.
Jag har kollat KYC-policyerna på kasinowebbplatsen och det här är vad jag hittade:
1.4. Fotokrav för dokument
Se till att dina dokument uppfyller följande kriterier:
Fotot på originaldokumentet måste vara tydligt och läsbart;
De personliga uppgifterna som visas (såsom namn och födelsedatum) bör matcha uppgifterna på ditt medlemskonto;
Alla hörn av dokumentet måste vara synliga på bilden;
Skärmdumpar, skannade kopior och svartvita fotokopior accepteras inte.
Om du har ett e-post- eller chattutskrift som innehåller förklaringen om att endast €4200 är tillgängligt för dig, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru . Vi kommer att granska casinots resonemang och ge en förklaring till dig.
God dag. Jag vet inte hur du kan hjälpa mig. Bruce Bet Casino vägrar att betala ut. Jag har laddat upp alla dokument och det sista dokumentet, mitt kontoutdrag, visar att jag har satt in pengar. Det har gått tre veckor nu. Om det fortsätter så här vet jag inte vad jag ska göra.
Tack så mycket, dkdavood44, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dkdavood44,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bruce Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag och tack för din insats.
Kära Stefan,
Spelarens uttag har ännu inte behandlats eftersom de fortfarande genomgår verifiering. När verifieringsprocessen har slutförts framgångsrikt kommer deras uttag att behandlas. Vi uppskattar deras tålamod och förståelse.
Tack för era ansträngningar. Du hittar alltid en ursäkt. Jag hoppas att det fungerar den här gången. Tack så mycket
Bästa Bruce Bet Casino.
Kan du ange om spelaren har försett dig med alla dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Ja, spelaren har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Verifieringen är framgångsrik och uttaget behandlas.
Hej dkdavood44,
Kan du meddela mig när du har fått betalningen?
Jag väntar på ditt svar.
God dag. Tack för ditt svar och jag tackar dig så mycket. Du vet, jag tror inte på det. Bruce Bet hittar alltid något nytt. Jag väntar tålmodigt :)
God dag. Och tack för dina ansträngningar. Jag väntar fortfarande. Jag hoppas den här veckan till fredag. De sa att de överfört pengarna felaktigt. Pengarna är tillbaka och de försäkrade mig att betalningen på €4200 kommer att överföras. Jag hoppas att det fungerar. Jag meddelar dig när det är dags, tack så mycket.
Hej dkdavood44,
Tack för ditt svar och informationen.
Vänligen meddela mig när du har fått betalningen.
God dag. Tack igen för din hjälp, utbetalningen lyckades 👍 äntligen. Jag önskar er all lycka 💐 i framtiden. Tack så mycket.
Bästa dkdavood44,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Guten Tag. Nach diesem Mail habe ich original Konto Auszug von 09.07.2024 hochgeladen. Das war letzte Dokument dass Bruce Bet von mir wollen. Vielen Dank
