Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag sedan den 26 juni 2024, utan några uppdateringar från casinot. Han misstänkte att det kunde vara en bluff. Förseningen berodde på felaktig information som lämnades under registreringen, vilket krävde uppdateringar i enlighet med GDPR-rutiner. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot och begärde snabb verifiering slutfördes betalningen. Problemet löstes framgångsrikt.
har väntat på ett uttag sedan 26/6 2024 inget händer vet inte vad de sysslar med något scam är det
Kära unabletoeatherice,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
nej ,1a gången jag spelade där vill du ha bilder så kan jag skicka allt
kyc verifieringen har tagit 3 veckor och har aldrig haft problem med detta tidigare ,har skickat in allt .
Tack så mycket, unabletoeattherice, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tiden går i 4 veckor nu och dokumenten som fortfarande granskas fantastiskt, det är svårt att betala det gör verkligen ont.
Hej unabletoeatherice,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära Dominika,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Vi vill informera dig om att användaren för närvarande genomgår verifiering. Vid granskning noterades att felaktig information lämnades under registreringen, vilket krävde en begäran om att uppdatera deras uppgifter i enlighet med GDPR-rutiner.
Det är absolut nödvändigt att användarna tillhandahåller korrekt och sanningsenlig information om sig själva, enligt våra policyer. Vi rekommenderar starkt användare att skicka in begäranden om datauppdatering oberoende av verifieringsprocessen, eftersom GDPR-procedurer kan ta upp till 28 dagar och avsevärt försena den övergripande processen.
Vi har vidarebefordrat begäran om snabb verifiering till vår ansvariga avdelning och inväntar en uppdatering. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa det här ärendet snabbt.
Kära unabletoeatherice ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
