HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelarens uttag blev försenat.

Bruce Bet Casino - Spelarens uttag blev försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 865 zł

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-20 | Ärende avslutat : 2024-03-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade ett väntande uttag på 6865 pln med Bruce Bet Casino. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats, men spelaren hade inte fått dem. Kasinots svar på spelarens förfrågningar hade varit vaga och misslyckade. Spelarens konto hade inte verifierats av kasinot trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Han hade gjort en insättning med 150 % bonus och hade uppfyllt omsättningskraven. Kasinot hade erkänt ett betalningsproblem och hade lovat att återföra pengarna till spelarens konto för att han skulle kunna göra en ny begäran om uttag. Däremot hade spelaren rapporterat fortsatta förseningar och hade misstänkt kasinot för att avsiktligt hålla inne hans vinster. Vi hade involverat en Bruce Bet Casino-representant i samtalet, som bekräftade ett systemfel och nämnde att spelarens efterföljande uttagsbegäranden hade avvisats på grund av otillräckliga medel och självuteslutning. Trots våra ansträngningar hade vi inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare på grund av att han spelade ner sina vinster och startade självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Goddag, jag beklagar att jag måste meddela dig att jag är skyldig att skriva detta meddelande till dig eftersom jag har problem med Bruce Bet Casino. Närmare bestämt vann jag ett belopp på 6865 pln som godkändes för uttag och som förmodligen överfördes till mitt bankkonto. Detta belopp har dock till synes försvunnit till internets urtag, eftersom överföringen inte nådde mitt konto. När jag söker hjälp från kasinot avfärdas jag upprepade gånger med det vaga svaret att den "relevanta avdelningen" arbetar med mitt ärende, men konkret information lämnas inte. Jag begärde bevis på överföringen via ett bekräftelsekvitto, som ingen verkar vara villig att tillhandahålla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej wins777,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruce Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt casino är inte verifierat, de ville inte ha dokumenten, jag skickade fortfarande en skärm av mitt ID, ett pdf-utdrag från banken och en skärm av insättningen. Jag betalade insättningen med 150% bonus, jag omsatte det belopp som krävs, så mycket de ville. Efter omsättningen gick pengarna från bonussaldot till det riktiga saldot. Jag beställde ett uttag den 13 januari 2024. Uttaget accepterades den 15 januari 2024. Uttagsstatusen ändrades från väntande till framgångsrik. Sedan dess har jag väntat på överföringen, som inte nådde mig. Senast jag pratade med kasinot var idag, den 21 januari 2021. Jag frågade kasinot om status för mitt ärende och varför det tog så lång tid. Som svar hörde jag hur ledsen de var över situationen. situationen och att hon gjorde allt för att lösa det, jag bad dem också att skicka mig en skärmdump av bekräftelsen på överföringen av mina vinster, men i denna fråga täcker de sig med kasinots regler och att de inte kommer att skicka mig en sådan Bekräftelse

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Guru Casino går fallet framåt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

fick från kasinot idag file adoWi sa:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vill meddela att vi har fått svar från specialister. Tyvärr misslyckades betalningen, inom en snar framtid kommer pengarna att återföras till spelarens konto och du kommer att kunna skapa en ny betalning. Det är synd att du stött på detta problem, men vi har tyvärr ingen inverkan på betalningssättet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej wins777,

Tyvärr kan sådana problem uppstå när som helst med vilket kasino som helst och de kan inte riktigt påverka det eftersom betalningarna också är beroende av betalningsleverantörerna. Se till att begära ett uttag när pengarna kommer tillbaka till ditt konto och låt oss veta resultatet så snart det kommer någon uppdatering.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på min betalning. Från casinots information i chatten får jag hela tiden ett svar: banköverföringen misslyckades och vinsterna ska återföras till casinokontot. Jag är inte ett isolerat fall. Så vitt jag vet har åtminstone en person gjort samma sak. De lämnade tillbaka pengarna till sitt konto och sa åt dem att beställa ytterligare en CD, vilket tyvärr också gjorde. inte når ägaren, vågade jag påstå att detta är en speciell strategi för casinot att fördröja pengarna och att pengarna faktiskt aldrig når spelaren. Jag ber dig, kasinoguru, att skriva ett e-postmeddelande till brucebet casinolicensutfärdaren för att skriva ett klagomål om möjligheten att kasinot begår ett brott och att få sin licens fråntagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej wins777,

Eftersom vi inte har kontaktat casinot än kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.


Kära vinner777,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Bruce Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Bruce Bet Casino ,

Skulle du kunna kommentera och tillhandahålla något stödjande bevis för att bättre förstå problemet? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Petronela,


Vi bekräftar att problemet uppstod trots att vårt system indikerar en lyckad transaktion. För att åtgärda detta kompenserade vi 2024-02-02 hela summan till användarens saldo.


Efterföljande uttagsbegäranden avvisades på grund av otillräckliga medel eftersom användarens saldo minskade under spelandet. Dessutom har användaren initierat självuteslutning, vilket resulterar i en tillfällig blockering av sitt konto.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och är angelägna om att förbättra våra processer för att förhindra sådana incidenter i framtiden.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Bruce Bet Casino Team, för förtydligandet.


Kära vinner777 ,

Jag är verkligen ledsen, men om du spelade ner dina vinster och begärde självuteslutning finns det inte mycket vi kan göra för dig för att ytterligare hjälpa dig med det här problemet.

Kan du snälla tipsa om det är något annat vi kan försöka hjälpa dig med?

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej wins777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter