Spelaren från Sverige hade haft problem med att ta ut sina vinster på 150 000 SEK. Trots att hon hade tillhandahållit de begärda verifieringshandlingarna, avvisades de två gånger av oklara skäl och av dålig kvalitet. Kasinot hade inte specificerat vilka bilder som var problematiska. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Detta casino är problem. Jag har vunnit 150000 i sek Jag gjorde ett uttag då kom det att jag måste verifera mig inga konstigheter med det så jag laddade upp dokument som dom ville ha. Efter 4 dagar så fick jag svar att mina dokument är avvisade jag frågade dom vad var felet dom sa allt blev godkänd men du har glömt skicka bild på baksidan av ditt id kort. Okej tänkte jag och laddade upp det också. 4 dagar senare får jag svar att mina dom är avvisade igen jag kontaktar dom och frågar vad felet är dom säger att mina dokument är i dålig kvalitet och inte läsbara eller tydliga jag frågar dom vilket av foton är inte bra och inget svar
Kära jessicakarlsson823,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att alla dina identitetshandlingar avvisades av kasinot?
Har du sett till att dina dokument uppfyller alla nödvändiga krav? Särskilt:
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
