Spelaren från Tyskland hade utan framgång försökt verifiera sitt konto i flera veckor trots att han skickat in flera konfidentiella dokument, inklusive arbetslönebesked, adressbevis, en bankrapport, ID och hushandlingar. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument, verifierades kontot slutligen. Klagomålet markerades som löst av vårt team.
Kära Casino Guru
I flera veckor har jag försökt att verifiera mitt konto, och jag tror att jag har gjort över åtta försök. Trots att jag skickat in mina arbetslönebesked, dokument som visar min adress i Tyskland, en bankrapport, mitt ID och till och med köpebreven för mitt hus, har jag ännu inte lyckats. Dessa är konfidentiella dokument som bör vara tillräckliga för att uppfylla KYC-kraven. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket.
Vänliga hälsningar,
Raul
Kära raulfdez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Om några av dina dokument avvisades, har du fått någon förklaring från casinot om vad som saknades i dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika
många dokument har skickats, här är några:
ID-kort, pass, körkort. Inklusive selfies.
Bank EC-kort med kontonummer.
Kontoutdrag som visar namn, adress och kontonummer.
Personaldokument som intygar mitt nuvarande jobb i Tyskland och startdatum.
Förra månadens lönebesked från företaget.
Notariehandlingar som återspeglar köpet av mitt hus på den registrerade adressen.
Sjukhusräkning.
Fartböter från kommunen.
Tack så mycket.
Kontot är äntligen gor verifierat, vi kan stänga detta.
Tack
Kära raulfdez,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
