Spelaren från Irland har sitt konto stängt efter att ha vunnit och anklagas för att ha brutit mot casinots villkor genom att påstås ha kört det systematiskt med andra konton, vilket han förnekar. Han ber om hjälp med att hämta sina pengar och vill se bevisen som kasinot påstår sig ha.
Hej,
Mitt konto på detta casino stängdes efter att jag vunnit. När jag försökte logga in dök ett meddelande upp om att jag hade brutit mot deras villkor, men jag förstår inte hur det är möjligt eftersom jag inte har gjort något fel.
De påstod sig ha bevis för att mitt konto drivs systematiskt med andra konton, men jag har inget annat konto. Jag tror att detta är ett misstag eller att de kanske försöker lura mig. Det finns helt enkelt ingen annan förklaring.
Jag ber er hjälp med att få tillbaka mina pengar, och jag skulle också vilja att de tillhandahåller bevisen de nämnde som visar att jag brutit mot villkoren, eftersom de påstår sig ha det.
Tack
Bästa 3Shaun88,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag slutförde inte KYC eftersom mitt konto blockerades innan jag kunde göra det. Jag laddade upp nödvändiga dokument för verifiering, men mitt konto stängdes innan jag kunde slutföra det. Jag använde deras välkomstbonus och vann, och jag spelade bara slotspel. De skickade inget officiellt e-postmeddelande till mig om att mitt konto stängdes, jag fick reda på det när jag försökte logga in. Jag skickar en skärmdump av meddelandet som dyker upp när jag försöker logga in. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
