Spelaren från Irland står inför avstängning från sitt konto på grund av påstådda flera konton och bonusmissbruk, vilket han förnekar och säger att han bara har ett konto. Han slutförde verifieringsprocessen men förbjöds innan den avslutades och har inte fått information eller detaljer om beviset som citeras av kasinot.
Hej,
Jag försökte logga in på mitt konto, men ett meddelande dök upp som sa att jag är avstängd för att ha brutit mot villkoren. Det står att jag ska ha öppnat flera konton och missbrukat bonusar, men jag har bara ett konto som jag har använt.
Jag fick en välkomstbonus när jag först registrerade mig och spelade ett slotspel. Jag satsade mina vinster och slutförde verifieringsprocessen, men mitt konto spärrades innan min verifiering var klar.
Jag kontaktade kasinot och bad om svar eller att antingen få mina vinster eller få mitt konto öppnat igen, men de sa bara till mig att deras beslut är slutgiltigt. De sa att de har bevis, men vägrade att dela några detaljer med mig.
Kan du snälla titta på detta och hjälpa mig?
Tack
Kära Rizzeyboi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Jag spelade da vincis skatt och hade en vinst, efter det spelade jag mammas guld.
Jag är den enda i mitt hushåll som spelar på kasinon så jag är säker på att ingen har öppnat ett konto på detta kasino eller något annat kasino för den delen. Och jag använde inte någon form av VPN eller något.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
