Spelaren från Tyskland hade satt in mellan 2000 och 3000 euro på kasinot men rapporterade att han inte hade fått några utbetalningar och hävdade att det var omöjligt att vinna. Klagomålsteamet hade granskat situationen men fann inga väsentliga bevis på att kasinot hade gjort fel. Som ett resultat avvisades klagomålet, och spelaren uppmanades att tillhandahålla all spelhistorik eller stödjande dokumentation om det var tillgängligt för vidare undersökning.
Jag har satt in förmodligen mellan 2000 och 3000 euro på detta casino, och jag har inte fått en enda utbetalning eftersom det är omöjligt att vinna någonting.
Bästa Zimbomax1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det är väldigt konstigt att inte göra någon vinst med så mycket pengar.
Och en advokat bör undersöka saken. Ha en trevlig dag
Bästa Zimbomax1,
Tack för att du ger mer information om din situation.
För att fortsätta med ett klagomål mot kasinot skulle vi behöva konkreta bevis som tyder på att något olagligt eller misstänkt händer. Utan detta kan vi tyvärr inte vidta ytterligare åtgärder. För att vi ska kunna kontrollera kasinots Return to Player (RTP) och säkerställa rättvisa, är det viktigt att vi har tillgång till din fullständiga spelhistorik. Detta gör att vi kan verifiera om spelen du spelade fungerade som förväntat.
Vid det här laget, eftersom vi inte har några väsentliga bevis som tyder på att kasinot gjort fel, måste vi avvisa ditt klagomål. Men om du kan få någon spelhistorik eller annan stödjande dokumentation som kan tyda på orättvis praxis, skicka den till veronika.l@casino.guru . Vi skulle mer än gärna återuppta klagomålet och undersöka vidare.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
