HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelaren stöter på problem med kontoverifiering.

Bruce Bet Casino - Spelaren stöter på problem med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-03 | Löst : 2024-04-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade kämpat med kontoverifiering eftersom hennes betalningsbevis inte hade accepterats av kasinot. Även om hon hade gjort flera insättningar, hade kasinot vägrat att avslöja den specifika tidpunkten för den nödvändiga insättningen av säkerhetsskäl. Kasinot hade inte heller bekräftat om hennes andra inlämnade dokument accepterades. Kasinot bekräftade dock senare att hennes konto hade verifierats. Spelaren hade uttryckt sin tacksamhet för det stöd man fick för att lösa problemet. Vi hade bekräftat lösningen och markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru Team,

Jag har problem med kontoverifiering. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument flera gånger (exakt samma dokument som har lett till framgångsrik verifiering på andra kasinon utan problem).

Jag får hela tiden ett e-postmeddelande om att betalningsbeviset inte accepteras. De bad om en skärmdump som visar en insättning som gjordes den 28 mars för 20 euro. Eftersom jag gjorde flera insättningar den dagen bad jag om den specifika tidpunkten för insättningen. Kundtjänstens mejlsvar var att de inte kan avslöja tiden av säkerhetsskäl, trots att jag i en livechatt, efter ett längre samtal, fick beskedet att jag skulle få denna information via mejl.

Jag fick heller aldrig svar på min fråga om huruvida resten av de nödvändiga dokumenten har godtagits.

Min känsla är att detta casino medvetet förlänger verifieringsprocessen i hopp om att spelaren ska spela bort sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära zeninosilla,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


tack för meddelandet.

.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Det är korrekt. Kasinot kräver bevis på en insättning på 20 euro, som jag gjorde den 28 mars. har gjort. Jag bad om tidpunkten för insättningen eftersom jag gjorde flera insättningar den dagen på 20 euro och beviset jag laddade upp inte accepterades. Av säkerhetsskäl får uppenbarligen inte kasinot berätta tiden för mig.


Har du lämnat några andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Ja, jag har laddat upp följande obligatoriska dokument:

  • Foto ID-kort på framsidan
  • Foto på baksidan av ID-kortet
  • Selfie med ID i handen
  • Elräkning daterad 15 februari 2024
  • Foto framsidan av betalkortet
  • Foto baksidan av debetsidan

Jag fick inget svar på min fråga om huruvida alla ovanstående dokument var i ordning/godkända.


Tack så mycket och bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, zeninosilla, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära zeninosilla,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Bruce Bet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Bruce Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Katarina,


Vi är glada att kunna bekräfta att användarkontot verifierades framgångsrikt den 4 april 2024.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru-team, jag kan bekräfta - mitt konto är nu verifierat.

Tack så mycket för ditt stöd och vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, zeninosilla, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har verifierats. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter