Hej kära Casino Guru Team,
Jag har problem med kontoverifiering. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument flera gånger (exakt samma dokument som har lett till framgångsrik verifiering på andra kasinon utan problem).
Jag får hela tiden ett e-postmeddelande om att betalningsbeviset inte accepteras. De bad om en skärmdump som visar en insättning som gjordes den 28 mars för 20 euro. Eftersom jag gjorde flera insättningar den dagen bad jag om den specifika tidpunkten för insättningen. Kundtjänstens mejlsvar var att de inte kan avslöja tiden av säkerhetsskäl, trots att jag i en livechatt, efter ett längre samtal, fick beskedet att jag skulle få denna information via mejl.
Jag fick heller aldrig svar på min fråga om huruvida resten av de nödvändiga dokumenten har godtagits.
Min känsla är att detta casino medvetet förlänger verifieringsprocessen i hopp om att spelaren ska spela bort sina vinster.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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