Spelaren från Tyskland uttryckte missnöje med kasinot efter att ha satt in tusen euro under fyra månader utan att ha vunnit några pengar. De ifrågasatte det automatiserade systemets rättvisa och föreslog att en utredning kan bli nödvändig. Klagomålsteamet informerade om att inget ärende kunde göras utan bevis på orättvis praxis och begärde mer information. På grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag skulle vilja ge ett mycket dåligt betyg till detta casino. Efter att ha satt in tusen euro på 4 månader har jag aldrig vunnit ett öre. De hävdar att allt är automatiserat och inte manipulerat, men det verkar konstigt för mig. En grundlig undersökning kan vara till nytta för detta casino; det är omöjligt att aldrig vinna.
Kära Davide92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Dessutom, om du vill dela din användarupplevelse med andra spelare, skicka gärna in en användarrecension av detta casino här .
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
