Spelaren från Norge upplever svårigheter att verifiera sitt konto, trots att han tillhandahållit olika dokument. Hans konto saknar ett foto av hans bankkort, som han förlorade i en ny flytt. Spelaren är frustrerad över kundtjänstens hantering av situationen.
Hallå.
Jag försökte verifiera mitt konto minst åtta gånger.
Varje gång avvisar de det.
Jag har skickat dem foton på mitt pass, räkningar, min E-plånbok och kvitton från min bank.
Det största problemet verkar vara att jag inte har ett foto på mitt bankkort. Jag har flyttat mellan städerna, så det måste ha försvunnit någonstans däremellan. Jag har letat överallt och jag har en ny på väg.
Jag har försökt förklara detta för dem gång på gång och det börjar bli
riktigt frustrerande.
Och kundtjänsten blev till och med käftig.
Snälla hjälp mig.
Kära sidv1cious,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att alla dina dokument förutom ditt bankkort godkändes av kasinot?
Har du meddelat kundtjänst att du tappat bort ditt bankkort och att du inte kan skicka de efterfrågade bilderna till dem? Vad var deras råd?
Finns det något annat sätt du kan bevisa att kortet du använde för att sätta in på kasinot enbart tillhör dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå.
Ja. Jag har alla dokument, förutom kortet, fysiskt. Jag har skärmdumpar från min bank och E-plånbok.
Jag har varit i kontakt med dem flera gånger angående problemet. Utan tur.
Jag behöver verkligen pengarna.
Snälla hjälp mig.
Om du behöver mer information, vänligen meddela mig. Jag kan skicka pdf av mitt kontoutdrag till dig om det behövs.
Jag har också fler bilder, men jag fick inte plats med alla här.
Hälsningar.
Svein
Tack så mycket, sidv1cious, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sidv1cious,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bruce Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har blivit informerad av spelaren om hans förlorade kort? Vilka lösningar kan erbjudas i en sådan situation? Skulle ett referensbrev från banken räcka för att bevisa spelarens ägande av kortet i fråga?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Tyvärr har användaren inte meddelat oss att kortet som begärts för verifiering hade förlorats. Vi rekommenderar att du kontaktar vårt supportteam med denna information så att de kan överföra den till lämplig avdelning. Observera dessutom att inga nya dokument har laddats upp sedan 2024-03-04.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Tack för denna information, Bruce Bet Casino.
Kära sidv1cious, kan du berätta för mig om du har någon kommunikation (skärmdumpar, e-postmeddelanden) som bekräftar att du redan har kontaktat casinosupporten angående ditt förlorade kort? Dela den gärna här eller skicka den till min e-post ( natalia.b@casino.guru ). Baserat på kasinots svar informerades de inte.
Om du inte har några bevis sparade, kan du försöka kontakta dem igen och förklara situationen? Jag undrar vilka åtgärder de skulle rekommendera dig att gå vidare med för att lösa det här problemet.
Kära sidv1cious, jag har fått ditt mejl med skärmdumparna. Kan du snälla specificera några saker?
Se till att du samarbetar i denna fråga. KYC är ett avgörande förfarande, och onlinekasinon bör följa olika regler och AML-policyer, det är därför de begär olika dokument för granskning. Du måste skicka de begärda originaldokumenten som inte är redigerade i något program så att kasinot kan fortsätta med verifieringen av ditt konto. Om du inte laddar upp något kan casinot inte gå vidare med verifiering.
Jag skickade bilderna som finns i detta inlägg.
Kommunikationen började före mitten av februari och mitt sista försök var i mars.
Jag informerade dem tidigt om den förlorade katten.
Det finns ett omnämnande av E-plånbok. som jag har skickat.
Jag var tvungen att skicka en pdf-fil via chatten, eftersom de inte accepterade det formatet på uppladdningssidan.
Är det möjligt att se chatthistoriken någonstans?
Jag skickar dig några skärmdumpar från idag.
Hälsningar.
Svein.
Kära Bruce Bet Casino, kan du vänligen ange vilka exakta dokument som saknas för tillfället?
Kära Natalia,
Vi skulle vilja uppdatera dig om situationen gällande användarens förlorade bankkort.
Eftersom användaren har erkänt felplacering av sitt bankkort, vilket vi kräver för verifieringsändamål, har vi begärt alternativa dokument för verifiering. Dessa alternativa dokument kan inkludera en skärmdump från internetbank som visar kortnumret och användarens namn, eller ett kontoutdrag med samma information.
Tyvärr har användaren ännu inte försett oss med dessa dokument, och därför pågår verifieringsprocessen fortfarande.
Skulle detta vara tillräckligt bra?
Hälsningar.
Svein.
Jag skickade in alla bilder jag bifogat i denna tråd. Avvisade. Ännu en gång.... 
Kära sidv1cious, som jag kan se har kontoutdraget du bifogade inte ditt kortnummer, och skärmdumpen av ditt onlinekort har inte ditt namn på. Jag tror att detta var anledningen till att dessa dokument inte accepterades.
Den enda skärmdumpen som innehåller all begärd information är Nordeas transaktionskvitto (det finns kortnumret och ditt namn på).
Skulle det vara möjligt för dig att be din bank att ge dig ett officiellt referensbrev där banken skulle inkludera informationen om ditt senaste kort som casinot behöver verifiera?
Ja. Jag ringde min bank.
De skulle inte göra detta på grund av säkerhetsskäl.
Jag har prövat mycket ett par gånger. Det avvisas fortfarande.
Hälsningar.
Svein.
Kära Bruce Bet Casino, skulle du vänligen ange om du också behöver kontrollera om någon av insättningarna gjordes från det förlorade kortet till spelarens casinokonto eller om du bara behöver verifiera att det förlorade kortet tillhörde spelaren?
Tyvärr uppfyller inga av de dokument som spelaren har laddat upp dina krav till fullo - kontoutdraget innehåller inte kortnumret och skärmdumpen med onlinekortet har inte spelarens namn på sig. Kortnumret och spelarens namn kan dock märkas på skärmdumpen av transaktionskvittot som spelaren bifogade i ett av de sista meddelandena här.
Så snälla, låt mig veta om du behöver verifiera insättningarna till kasinot också, jag tror att i det här fallet kan spelaren tillhandahålla transaktionskvittot för sin insättning (där spelarens kortnummer och namn är synliga) och vi kan hitta korrelationer i kontoutdraget (där kortnumret saknas).
Eller låt mig veta om du kan överväga några andra alternativa sätt eftersom det verkar som hindren orsakas av spelarens bank och inte av spelaren själv.
Kära Natalia,
Vi är glada att kunna meddela att användarens dokument har tagits emot och behandlats. Tack vare en skärmdump från användaren via betalningsleverantören kunde vi verifiera betalningen. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Som ett resultat är användaren nu berättigad att ta ut pengar enligt hans begäran.
Tack så mycket för uppdateringarna, Bruce Bet Casino.
Kära sidv1cious, vill du bekräfta att du nu är tillgänglig för att begära ett uttag? Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock