Spelaren från Tyskland kämpade med kontoverifieringsprocessen, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster på över €1 000. Trots flera försök med olika dokument, ansåg kasinot dem upprepade gånger ogiltiga. Vi försökte medla genom att be spelaren att tillhandahålla uppdaterade adressbevis. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräckligt samarbete.
Jag har också problem med verifieringsprocessen. Jag har försökt minst 5 gånger. Oavsett vilket dokument jag skickar in, anses det alltid vara ogiltigt. Jag kan bara inte få min utbetalning! Det är över €1000.
Jag har redan kontaktat supporten men de säger bara samma sak. Det ena dokumentet är ogiltigt. Ibland är det arbetskontraktet, ibland hyresavtalet eller elräkningen.
Kan du snälla hjälpa mig?
Jag vet bara inte vad jag ska göra längre. Jag behöver verkligen de här pengarna.
Tack på förhand för ditt stöd.
Bästa svenschoeckel1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag måste skicka faktura eller hyresavtal, anställningsavtal, registreringsbevis där min adress kan ses. Jag har skickat allt.
Problemet har förmodligen pågått i 14 dagar.
Tack så mycket, svenschoeckel1234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa svenschoeckel1234,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Det skulle vara trevligt. Jag har redan förlorat pengarna, men jag vill ändå verifiera mig ordentligt så att jag kan ta ut stora belopp
Kära Dominika,
När det gäller adressbeviset bekräftar vi att användaren har laddat upp ett dokument för år 2023. Dokumentet som tillhandahålls överskrider dock den tillåtna tidsramen på tre månader.
Sedan vår senaste kommunikation har användaren inte laddat upp några nya dokument till vår plattform.
Inte sant. Jag skickade även mitt hyresavtal och mitt anställningsavtal. Det accepterade du inte heller.
Jag trodde att jag skickade ett registreringsbevis. Jag fick höra av supporten att det räckte. Men tydligen inte
Bästa svenschoeckel1234 , har du försett casinot med det begärda uppdaterade dokumentet som inte är äldre än tre månader?
Tja, inte riktigt, för jag har ingenting. Jag har inga aktuella räkningar. Därför erbjöds jag mitt hyresavtal som har min underskrift, hyresvärdens underskrift och min adress på.
Bästa Bruce Bet Casino , vilka dokument är godtagbara för spelaren att tillhandahålla som bevis på adress, tack?
Kära Dominika,
Listan över lämpliga dokument för POA-verifiering inkluderar:
Observera att vi inte kan acceptera följande:
Tack för att du förstår.
Okej det är bra! Det var registreringsbeviset som var stämplat och/eller undertecknat av staden.
Det fanns även ett kontoutdrag från elräkningen med mitt namn och adress på! Den var inte äldre än 90 dagar. Som beskrivs i din text ovan.
Nu undrar jag var felet ligger!?
Ta en titt på dina dokument igen! Tack så mycket
Bästa svenschoeckel1234 , kan du snälla förse mig med de dokument du skickade till kasinot? Du kan skicka det via e-post ( dominika.l@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
