Från Tyskland hade spelaren försökt verifiera sitt konto de senaste två veckorna. Trots att han lämnat in begärda dokument som bankutdrag och Lbs-dokument stötte spelaren konsekvent på förseningar och hinder. Efter att ha skickat in ytterligare dokument hade spelarens konto verifierats. Följaktligen kunde spelaren påbörja sitt första uttag utan några ytterligare problem. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst.
Hej, jag har försökt verifiera mig själv i ungefär 14 dagar. De hittar hela tiden andra saker för att fördröja tiden. Så att jag förmodligen kommer att spela bort mina pengar. Jag har kontoutdrag Lbs-dokument men väntar 2 dagar varje gång och behåller hitta nya skäl till varför det inte fungerar .Jag skickade till och med ett kreditkortsutdrag. Vet inte vad jag ska göra, hoppas du kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning, Heiko *****
Kära Rohrfrei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, verifieringen fungerar inte, jag kan inte komma till en gemensam nämnare där. Idag skickade jag det senaste kontoutdraget i original, får se vad som händer härnäst. Jag frågade också om det räckte och personen sa ja. Vänliga hälsningar, Heiko PS. Vill ha det som adressbevis
Kära Rohrfrei,
Gjorde det några framsteg när det gäller din verifiering?
Jag inväntar alla nyheter.
Allt fungerade bra nu, jag kan spela in det första betalningskvittot. Tack Heiko ****
Kära Rohrfrei,
Jag är glad att höra att din verifiering lyckades och att dina uttag fortsätter utan problem. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Om det finns ytterligare uttagsproblem av dina vinster från detta casino, tveka inte att kontakta oss igen.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
