HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelaren hävdar en felaktig bonusberäkning.

Bruce Bet Casino - Spelaren hävdar en felaktig bonusberäkning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 180 zł

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-12 | Ärende avslutat : 2024-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade klagat på att kasinot hade beräknat sin bonus utan insättning på ett felaktigt sätt genom att sänka den till 50 PLN istället för motsvarande 50 €. Spelaren hade haft 450,66 PLN, vilket reducerades till 50 PLN. Spelaren hade bekräftat att de hade gjort en insättning och att deras KYC hade godkänts. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade svarat med att det hade varit ett tekniskt problem och att spelaren hade kompenserats med 50 PLN, medan de återstående 200 PLN redan hade dragits ut. Vi frågade sedan spelaren om de var nöjda med denna resolution, men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, casinot lurade mig genom att felaktigt ställa in nivåbonusen, dvs bonusen utan insättning ska sänkas till €50 eller motsvarande i en annan valuta. min bonus reducerades till PLN 50 inte €. sedan den 27 november, efter många e-postmeddelanden och chattkonversationer, har jag blivit avskedad med samma regel. Jag ber om hjälp.

Jag hade registrerat PLN 450,66 och de minskade mina vinster till PLN 50.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära szuszar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges . Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster.


Enligt växelkursen bör dina vinster vara runt 200 PLN.

  • Kan du meddela om du har gjort någon minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag gjorde en insättning där och min kyc blev godkänd file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag märkte ett uttag på 200 PLN i din transaktionshistorik. Är det här uttaget i fråga?


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

det handlar om en felaktigt avgjord bonus, istället för 50 € lämnade de 50 PLN och från dessa 50 PLN spelade jag upp till 200 PLN och tog ut det..

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
  • Hur mycket var bonusbeloppet och vad var det aktuella saldot efter avslutad bonussatsning?
  • Helst skulle du kunna vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

det var en bonus för att nå lvl, jag fick 20 FS på Gates of Olympus, jag kommer inte ihåg vilket belopp jag vann, jag vände över vinsterna, pengarna gick till det verkliga saldot, från detta belopp vann jag PLN 450,66, jag beställde ett uttag och det skars ned till 50 PLN, men det borde ha varit till 50 € eller motsvarande i en annan valuta. det finns ingen spelhistorik på detta casino.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, szuszar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej szuszar,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Användaren spelade med en bonus med ett begränsat uttagsbelopp. Enligt bonusvillkoren var den maximala utbetalningen 250 zł. På grund av ett tekniskt problem kompenserades användaren med 50 zł, medan de återstående 200 redan hade dragits tillbaka. Uttaget på 200 zł lyckades, och de kompenserade 50 zł användes av användaren i spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Bruce Bet Casino-teamet för uppdateringen.

Kära szuszar,

Kan vi anse att problemet är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej szuszar,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter