Spelaren från Kalifornien stötte på svårigheter att ta ut vinster från ett bonusspel. Trots att det uppfyllde den nödvändiga genomspelningen, nekade kasinot begäran om uttag och tog bort hans vinster utan något tydligt regelbrott. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in $20 med "200% no rules first deposit bonus" och krediterades $60. De hävdar att det inte fanns några regler men allt de har är regler. Jag spelade igenom 1x-kraven och slutade med runt $60. De sa att jag inte kunde ta ut bonusmedlen. Jag har aldrig varit med om det förut och det är lite bluffigt men bra.
Jag tänkte att jag kan ta pengarna och spela någon annanstans eftersom jag flyttade över kravet. Jag spelade blackjack och bestämde mig för att göra ett uttag på $120. De förnekade det och sa till mig att jag hade brutit mot reglerna... men jag hade redan gått igenom kraven! Supportrepresentanten sa att det också var bra! De tog bort mina vinster från mitt konto och har spökat mig. Jag har skickat uppföljningsmail till dem och de har inte svarat.
Kära rongian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta om detta var bonusen och reglerna för bonusen du löste in? 
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
