Brango Casino - Spelarens vinster släpps inte på grund av det påstådda regleringsbrottet.

Jag hade satt in $39 CAD via Litecoin och använde 50% no rule bonus. Jag spelade endast slots enligt T&C:s tills mitt omsättningskrav uppfylldes. I den bifogade bilden märkt VILLKOR står det inte någonstans där om omsättningskrav när omsättningsbeloppet har uppfyllts och bonusen har frigjorts. Jag fortsatte med att vinna $600 med en blandning av slots och blackjack. Efter att ha skickat in min återkallelse informerades jag om att jag bröt mot T&C:erna, särskilt 7.1.22. För det första, mening 22 finns inte i villkoren som visas på deras webbplats. För det andra, ingenstans i bonusvillkoren stod det att EFTER BONUSEN rensades skulle det fortfarande finnas restriktioner. Jag har bifogat en ögonblicksbild av bonusvillkoren, samt mejlet jag fick från Brango. Jag har rätt till mina vinster eftersom jag följde villkoren från bonusen som presenterades för mig när jag aktiverade bonusen.

Kära jonnotron,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du spelade begränsade spel först efter att du slutfört bonussatsningen? Såg du något popup-fönster eller någon annan varning om att du skulle spela ett spel som reglerna och villkoren begränsar?

Kan du skicka mig spelhistoriken i Excel-format från och med den dag du aktiverade bonusen? Du kan begära det direkt från kasinot. Skicka det sedan till min e-postadress, veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Det är korrekt. Jag spelade först efter att ha fullgjort omsättningskraven. Det fanns inga popup-fönster eller några andra varningar efter att omsättningskraven hade slutförts. Alla andra kasinon som jag har spelat på har som du har beskrivit, åtminstone en varning som meddelar dig att du kan bryta mot T&C:erna om du spelar spelet.

En annan kommentar angående: mitt problem. Namnet på bonusen heter 'NO RULES', vilket skulle få en att tro att det inte skulle finnas några andra regler utanför de regler som anges i popup-fönstret när du aktiverade bonusen (som jag skickade till dig som en bilaga!

Jag har mailat kasinot och frågat efter spelhistoriken och kommer att skicka den till dig så snart jag får den.

Jag uppskattar ditt snabba svar och din hjälp Veronika!

Hej Veronika, bara för att lägga till ytterligare ett objekt. Jag hade spelat här tidigare på gratissnurr, och efter att ha vunnit några gratissnurr och sedan försökt spela blackjack får jag det bifogade meddelandet.

Det skulle inte ens låta mig spela spelet.

Hej Veronika,

Jag har precis mailat dig de begärda spelloggarna.

Hej Veronika,

Ville bara följa upp för att säkerställa att du fick mitt mejl med de begärda dokumenten.

Tack!

Tack så mycket, jonnotron, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, tack!

Hej jonnotron,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Brango Casino team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Hoppas att du mår bra.

Efter att ha utfört en omfattande granskning av spelarens konto har det fastställts att spelaren brutit mot villkoren för kupongen PULL50 genom att spela begränsade spel, särskilt Blackjack .

Som tydligt anges i kampanjvillkoren var endast icke-progressiva slots tillåtna för användning med denna kupong. Dessa villkor var lättillgängliga i kassan och spelaren kunde kontrollera dem när som helst.

Denna speciella kupong kommer med dessa specifika villkor, nämligen:

https://casinobrango.com/terms?class=pull50

-Satsning: 1x insättning + bonus

-Max utbetalning: Ingen

-Endast icke-progressiva spelautomater tillåtna

-Maxinsats per hand: Ingen

Spelaren spelade faktiskt begränsade spel efter att omsättningskravet hade fullbordats. Men som beskrivs i våra allmänna villkor:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler

w. När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. En insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren.

Kampanjens villkor är inte i kraft när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts när det spelbara saldot är under $1,00. Se termen 7.1.i.

Med tanke på att majoriteten av vinsterna härrörde från begränsade spel, hade vi inget annat val än att ogiltigförklara spelarens vinster.

Naturligtvis återbetalades spelarens första insättning omgående, och spelaren informerades prydligt om allt via e-post.

Branislav, jag har försett dig med spelarens huvudbokrapport som innehåller relevanta bevis för att du ska kunna granska den. Ta dig tid att utvärdera det noggrant för att säkerställa att alla åtgärder utfördes i enlighet med kasinots villkor.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Brango

Namnet på bonusen är "Inga regler". Vilket, enligt min mening, ersätter T&C:s. Hur kan du namnge en bonus "Inga regler" och sedan när beskyddaren vinner, omedelbart hävda att det finns regler?

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Jag vet redan vad som händer här. "Inga regler" är inte så viktigt i det här fallet, jonnotron. Det handlar om casinots allmänna bonusregler och deras tillämpning.

Kära Thomas och Brango Casino ,

Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna.

Även om alla åtgärder utfördes i enlighet med casinots villkor, som du nämnde, är jag rädd att dessa regler inte är helt tydliga för en vanlig spelare. Även det finns motsägelsefulla delar.

För att vara ärlig minns jag att jag hade flera fall tidigare angående liknande frågor, och vi hade till och med ett videosamtal med representanter för Brango Casino och dess andra systerkasinon. Vi gjorde en överenskommelse om att casinot skulle ha implementerat popup-fönster när spelare faller under 1 $/€, vilket, om jag minns rätt, gjordes. Vi gjorde denna affär exakt på grund av den regel som tillämpas i det här fallet och dess vilseledande/otydliga formulering. Popup-fönstret bör informera spelare om ytterligare alternativ/åtgärder för att inte hamna i en "fälla" av oändlig tillämpning av bonusregler. Även om det var relaterat till situationen när ett saldo är under 1 $/€, kan jag se en liknande situation här.

Därför har jag några ytterligare frågor för att klargöra situationen.

Finns det också en popup som informerar spelare om möjliga framtida åtgärder efter att omsättningskraven är uppfyllda?

Bonusarna avslutas vanligtvis genom att uppfylla omsättningskraven eller en begäran om uttag. Om användaren uppfyllde omsättningskraven för bonusen i fråga och inte bröt mot några andra regler, varför skulle bonusreglerna fortfarande gälla för hans saldo, som konverterades till hans (uttagbara) saldo med riktiga pengar? Förstår jag rätt att han vid den tidpunkten (för att uppfylla omsättningskraven) fick ta ut sitt tillgängliga saldo? Om ja och det är fortfarande som förr - var det meningen att han skulle ta ut sina pengar direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven och sätta tillbaka dem på kontot för att fortsätta spela?

Om så är fallet, vad är skillnaden mellan att fortsätta spela och ta ut och sedan sätta tillbaka dessa vinster på kontot så att han kan spela?

Om kasinot vill tillämpa bonusregler och begränsningar efter att bonusomsättningskraven är uppfyllda, bör det också kunna tillämpa det av sitt system/SW som det är under ett spel med en aktiv bonus, eller åtminstone spelarna bör vara på något sätt tydligt informerad om dessa fakta och regler (till exempel genom en pop-up) eftersom vi snarare talar om specifika regler som inte är vanliga i branschen.

Hur kan en spelare ta reda på - förutom lite oklara generella bonusregler - att hans saldo med riktiga pengar (uttagbart) måste tas ut och sättas tillbaka för att fortsätta spela?

Eller var det en klibbig bonus? Bara det kan väsentligt förändra situationen.

När spelaren slutfört omsättningskraven visade systemet ett popup-meddelande. Vi ger dig en skärmdump som ett exempel, som visar att meddelandet täcker hela skärmen, vilket kräver att spelaren klickar på "godkänn"-knappen för att fortsätta spela med bonusen.

I det ögonblick då spelaren slutförde omsättningskraven hade han C$95,18 när han spelade icke-progressiva slots. Spelaren avslutade satsningen den 17/3/2024 kl 17:05:48 och fortsatte att spela till 17:47:09 samma dag. Under denna period, efter att ha uppfyllt omsättningskraven, gjorde spelaren 106 satsningar på icke-progressiva slots med vinster på 10,61 C$ och 180 satsningar på det begränsade spelet (Blackjack) med vinster på C$497,50 på det spelet.

Vi förstår att termen "Inga regler" i kupongen kan ha varit lite förvirrande. Men efter att ha granskat de fullständiga reglerna blir det tydligt att det verkligen fanns vissa begränsningar förknippade med kupongen. Vi erkänner att det är en besvikelse att få vinster borttagna efter att ha förväntat oss en "Inga regler"-bonus, men bortsett från denna term är reglerna tydligt beskrivna och synliga. Det är värt att notera att spelare alltid har möjlighet att avbryta en bonus innan de börjar spela om erbjudandet inte motsvarar deras förväntningar.

Vänliga hälsningar

George Moore

Brango Management

Den popupen dök inte upp . Jag har haft den där popen efter att ha rensat en bonus från gratissnurr, men aldrig från en insättningsbonus.

@Branislav

Vilken typ av bevis behöver du från min sida att popupen inte dyker upp på No Rules-bonusarna?

Som en uppföljning har jag gjort 3 insättningar under helgen med bonuskoden NO RULES, och inte en enda gång dök den upp när jag hade uppfyllt kraven för genomspelning.

Förstår jag rätt att du spelade 3 andra "no deposit"-bonusar, jonnotron ? Hur fick du reda på omsättningskraven?

I ett sådant fall, när du kände till situationen, är jag säker på att du noggrant spelade in de viktiga ögonblicken som videor – till exempel när omsättningskraven uppfylldes hände ingenting (ingen popup), och du fortsatte spela. Skicka gärna alla bevis till min mailadress ( branislav.b@casino.guru ).

Jag hoppas bara att det på inspelningarna också är tydligt att popup-fönster inte är förbjudna i din webbläsare, eller att du inte använde något annat verktyg för att begränsa dem.

Kära Brango Casino Team ,

Tack så mycket för den ytterligare förklaringen.

Det såg ut som att det inte fanns någon pop-up när du träffade WR eftersom du inte nämnde det tidigare alls.

Nu vill jag bara ställa några fler frågor till er för att klargöra situationen.

Kan du ge oss informationen om popup-fönstret alltid visas för spelare när de uppfyller omsättningskraven?

Om så är fallet - är det giltigt för alla bonusar inklusive insättningsbonusar och "inga regler"-bonusen som nämns ovan?

Är det möjligt att det var något tekniskt problem och att popup-fönster inte visades korrekt eller inte visades alls?

Hej Branislav,

Hej Jonntorn,

Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,

Alla våra bonusar är inställda på att visa popup-meddelanden när satsningen är klar, och enligt vårt avtal gjorde vi dessa inställningar för länge sedan. På skärmdumpen som vi gav dig ovan kan du se hur det meddelandet ser ut. Vid den tidpunkten fanns inget pågående underhåll och inga sådana problem varken rapporterades eller uppmärksammades. Efter dessa slutsatser är det säkert att säga att det inte fanns något problem i systemet och skärmdumpen visades för spelaren.

Dessutom, om jag får be spelaren att förse oss med bevis för att meddelandet inte visades? För tillfället är du välkommen att gå till vilket spel som helst, hämta en bonus och när du uppfyller omsättningskraven garanterar vi att meddelandet dyker upp.

Men jag kommer också att påminna spelaren om våra regler, som han gick med på när kontot öppnades att reglerna för bonusen är i full verkan tills uttaget gjordes eller den nya åtgärden påbörjas.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler

w. När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. En insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren. Kampanjens villkor är inte i kraft när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts när det spelbara saldot är under $1,00. Se termen 7.1.i.

Tack för att du förstår!

Vänliga Hälsningar

George Moore

Casino Brango Management

Jag kunde inte fånga att uppfylla omsättningskraven, och det är uppenbart att mitt ord inte kommer att litas på.

George, snälla stäng alla mina konton inklusive: Brango, Casino Extreme, Limitless, Yabby och Bonus Blitz.

Jag kommer inte längre att sätta in fler pengar på något av dessa kasinon.

Hej George, jag följer upp min tidigare förfrågan. Vänligen ge råd.

Hej George, jag följer upp min tidigare begäran ännu en gång om att få alla mina konton stängda. Vänligen ge råd.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Tack för förtydligandet och bekräftelsen, Brango Casino Team. Jag tror att allt är klart nu.

Kära Jonntorn ,

Jag ska försöka sammanfatta all insamlad information och anledningar till att det inte kommer att vara möjligt att ytterligare hjälpa dig med att lösa ditt problem:

• Som du nämnde tidigare - även om det var en "Inga regler"-bonus, fanns det ett popup-fönster som visade grundläggande regler som var giltiga för den specifika bonusen före aktivering, innehållande de exakta specifika reglerna inklusive tillåtna spel; det finns bara ett fåtal rader, men de är tydliga och begränsade spel upprätthålls av kasinosystemet under ett spel med en aktiv bonus, så det är inte möjligt att bryta mot dem innan omsättningskraven har uppfyllts
• Även om den tillämpade regeln inte är 100 % tydlig och inte en branschstandard, är det viktigaste och viktigaste att kasinot (även baserat på ett e-möte och avtal mellan casino.guru och kasinots ledning) implementerade popup-fönsterna, som tydligt anger allt som behövs, samtidigt som det inte är möjligt att missa eller skicka det utan att kryssa i rutan och acceptera casinots allmänna bonusregler (även med länken till dem) - därför kan vi acceptera deras ansökan
• Det verkar som att du med stor sannolikhet bara har markerat rutan utan att läsa de allmänna bonusreglerna, accepterat dem och helt enkelt fortsatt att spela, men bryter mot regeln i fråga; tyvärr är okunnighet ingen ursäkt
• Om du läste de allmänna bonusreglerna och inte förstod något, var det meningen att du skulle vända dig till casinots kundtjänst och be dem om ett förtydligande, inte bara fortsätta spela och senare hänvisa till att det påstås inte finnas där alls.
• Det skulle inte vara så svårt att spela in ditt spelande för att bevisa dina påståenden, särskilt om du (som du påstod) lyckades spela de andra 3 bonusarna med samma problem (tillräckliga chanser att spela in det), vilket, ärligt talat, verkar vara inte sant, liksom ditt påstående att det inte fanns någon popup alls; kasinot bekräftade att det inte fanns några problem med deras popup-fönster, giltiga för alla deras bonusar, vilket ser ut att vara den mest trovärdiga versionen
• Sedan din insättning returnerades har casinot ingen skyldighet mot dig, det var ett standardförfarande och vi accepterar casinots beslut

När det gäller din begäran om att stänga alla dina kasinokonton - jag är rädd att det finns ytterligare processer bakom det, beroende på flera faktorer relaterade till de specifika kontona. Därför rekommenderar jag starkt att du kontaktar kundsupport på varje casino och ber dem om det separat.

Är allt klart nu, Jonntorn? Räcker förklaringen ovan för dig, eller är det något annat du skulle vilja veta?

Jag är rädd att om du inte kan stödja dina påståenden gällande popup-fönster med relevanta bevis, så finns det tyvärr inget att lösa.

Det låter som att även om jag lämnade bevis så skulle mina vinster fortfarande inte betalas ut. Stäng detta klagomål så att min recension kan publiceras.

Om ... Därför fick du tillräckligt med tid för att tillhandahålla bevis för att stödja dina påståenden, du fick instruktioner och ärendet avslutades inte tidigare. Om du hade de nödvändiga bevisen skulle det ha förändrat situationen avsevärt. Innan kasinot implementerade dessa popup-fönster fanns det fall där vi ställde oss på spelarnas sida. Tyvärr är dessa popup-fönster viktiga i det här fallet, och du har inte angett något som kan stödja dina påståenden.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och baserat på ovanstående, avslutar vi detta klagomål som omotiverat - ett brott mot casinots bonusvillkor. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar det under sådana omständigheter.

När användarrecensioner läggs till, tänk på att det inte räknas till kasinots "säkerhetsindex" och kasinot kan kommentera det.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Brango Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru