Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Jag vet redan vad som händer här. "Inga regler" är inte så viktigt i det här fallet, jonnotron. Det handlar om casinots allmänna bonusregler och deras tillämpning.
Kära Thomas och Brango Casino ,
Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna.
Även om alla åtgärder utfördes i enlighet med casinots villkor, som du nämnde, är jag rädd att dessa regler inte är helt tydliga för en vanlig spelare. Även det finns motsägelsefulla delar.
För att vara ärlig minns jag att jag hade flera fall tidigare angående liknande frågor, och vi hade till och med ett videosamtal med representanter för Brango Casino och dess andra systerkasinon. Vi gjorde en överenskommelse om att casinot skulle ha implementerat popup-fönster när spelare faller under 1 $/€, vilket, om jag minns rätt, gjordes. Vi gjorde denna affär exakt på grund av den regel som tillämpas i det här fallet och dess vilseledande/otydliga formulering. Popup-fönstret bör informera spelare om ytterligare alternativ/åtgärder för att inte hamna i en "fälla" av oändlig tillämpning av bonusregler. Även om det var relaterat till situationen när ett saldo är under 1 $/€, kan jag se en liknande situation här.
Därför har jag några ytterligare frågor för att klargöra situationen.
Finns det också en popup som informerar spelare om möjliga framtida åtgärder efter att omsättningskraven är uppfyllda?
Bonusarna avslutas vanligtvis genom att uppfylla omsättningskraven eller en begäran om uttag. Om användaren uppfyllde omsättningskraven för bonusen i fråga och inte bröt mot några andra regler, varför skulle bonusreglerna fortfarande gälla för hans saldo, som konverterades till hans (uttagbara) saldo med riktiga pengar? Förstår jag rätt att han vid den tidpunkten (för att uppfylla omsättningskraven) fick ta ut sitt tillgängliga saldo? Om ja och det är fortfarande som förr - var det meningen att han skulle ta ut sina pengar direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven och sätta tillbaka dem på kontot för att fortsätta spela?
Om så är fallet, vad är skillnaden mellan att fortsätta spela och ta ut och sedan sätta tillbaka dessa vinster på kontot så att han kan spela?
Om kasinot vill tillämpa bonusregler och begränsningar efter att bonusomsättningskraven är uppfyllda, bör det också kunna tillämpa det av sitt system/SW som det är under ett spel med en aktiv bonus, eller åtminstone spelarna bör vara på något sätt tydligt informerad om dessa fakta och regler (till exempel genom en pop-up) eftersom vi snarare talar om specifika regler som inte är vanliga i branschen.
Hur kan en spelare ta reda på - förutom lite oklara generella bonusregler - att hans saldo med riktiga pengar (uttagbart) måste tas ut och sättas tillbaka för att fortsätta spela?
Eller var det en klibbig bonus? Bara det kan väsentligt förändra situationen.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: