Spelaren från USA genomförde många formaliteter och krav för kontoverifiering, med sikte på uttag av kryptovaluta. Kasinot avböjde dock uttaget och spelarens bonus på $156 visade sig inte kunna tas ut. Efter att ha ökat vinsterna till $400 och försökt ta ut, ogiltigförklarade kasinot vinsterna och lämnade ett saldo på $29,99.
Jag är helt förstummad över hur det här beslutet görs efter en till synes oändlig lista med formaliteter och ytterligare krav för att verifiera mitt konto som jag snabbt och grundligt tillhandahållit och när jag äntligen fick besked om att mitt konto kan göra kryptouttag och loggade in på mitt konto för att starta ett. Jag kollade min e-post och såg ett meddelande om att inte bara mitt uttag avvisades igen utan att jag på något sätt har brutit mot villkoren och avtalen för en bonus som skickades till mig tillsammans med flera andra dagligen av brango casino sig. Alla andra liknande bestämmelser skulle hindra mig från att ladda spelet och visa och felmeddelande som förklarar att en aktiv bonus förhindrar att spela detta spel för närvarande. Detta verkar för uppenbart att Brangos team gör vad som helst för att förhindra att behöva betala ut vinster, vilket definitivt är det enda som kommer att hindra mig från att sätta in fler pengar via denna sida eller dess affiliates. Det finns säkert en mer ömsesidigt fördelaktig lösning än att återkalla entiteten av mina vinster som jag samlat på mig under timmar av noggrant spelande så att jag kan känna mig bekväm med att fortsätta använda plattformen och rekommendera den positivt till andra.
Eftertanke: när jag försökte ta ut $100 blev jag nekad på grund av ett "bonusbelopp" på $156 som inte var uttagbart. Kassörens hörn på sajten visar dock mycket tydligt ditt verkliga saldo, bonussaldo och eventuella genomspelningsbelopp som krävs och jag kunde inte ens påbörja verifieringsprocessen förrän "bonussaldo" och "genomspelningssaldo" var kl. noll och mitt verkliga saldo var över $50. Så det var den ursprungliga anledningen att hålla inne mina vinster. Jag fortsatte att spela och lyckligtvis arbetade jag upp mina vinster till drygt 400 $ och försökte ivrigt återigen ta ut vinsterna under sken av att brango med största sannolikhet skulle vilja hålla inne de 156 $ som de hävdade var bonusbeloppet jag var skyldig dem tillbaka när jag försökte lösa in pengar ut tidigare. Det var då de drog ut mitt saldo på $400 och lämnade mig med $29,99 och berättade för mig att mina vinster ogiltigförklarades och jag nekades alla erbjudanden om någon lösning.
bifogade är skärmdumpar av några av konversationsflödena mellan brangos team och mig själv samt min inkorg och utkorg för Gmail för att visa hur mycket korrespondens som förekom mellan dem och jag
Bästa cslowe624,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja. De sa att jag spelade ett "progressiv vinst"-spel som inte var berättigat till bonusen jag spelade med. De noterade också att eftersom det uppenbarligen var ett oavsiktligt fel från min sida skulle de lämna mig med insättningen på $30 som jag ursprungligen hade gjort. De krediterade faktiskt bara $29,99 till mitt konto. Bonusen jag spelade med var de dagliga 50 gratissnurren som de säkert kommer att maila mig DAGLIGT och uppmuntra mig att använda dem. Dessutom, som jag nämnde tidigare, nämnde de första flera korrespondenserna från dem om min kontoverifiering och uttag av vinster aldrig denna speciella fråga. Inte förrän jag kom igenom alla andra byråkrati och hinder och mina vinster ökade till ett ansenligt belopp togs detta skäl upp.
Tack så mycket, cslowe624, för ditt svar. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen vadslagning. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino? Ser fram emot att höra från dig.
Det var vad jag sa i mitt svarsmail till "ledningen" när jag först läste att de hade ogiltigförklarat mina vinster. De flesta andra sajter berättar när ett specifikt spel måste spelas med en bonus eller om ett spel är begränsat av bonus. Med Brango har jag använt den dagliga e-postlänken för 50 gratissnurr ganska ofta. De har aldrig uppgått till något väsentligt men den här gången användes ett par dollar i vinster i kombination med en nyligen genomförd insättning och resulterade i vinster på $400+. Jag kommer inte ihåg några meddelanden om begränsningar för spel från Brango. Ärligt talat visste jag inte ens vad ett "progressivt spel" betydde förrän jag letade upp det på Google, så även om det kravet skulle ha gjorts skulle jag inte ha vetat hur man skulle skilja mellan ett progressivt spel och inte. Som sagt, jag skulle ha varit mer förstående för situationen om de tydligt hade angett begränsningarna och att vinster skulle ogiltigförklaras om de inte följdes och spelen var tydligt märkta för att kunna se om de var i en särskild kategori
Tack så mycket, cslowe624, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cslowe624,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej cslowe624,
Hej Matej,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att vi har granskat spelarens konto och klagomål.
Den 24 september gjorde plyer en insättning på 29,99 $ och hämtade bonusen STRIKE501. Bonusen har följande villkor:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Som du kan se från skärmdumpen ovan är progressiva slots begränsade och kan inte spelas med den aktuella bonusen.
Spelaren, efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen, fortsatte och spelade 95 spel och satsade $410,00 i processen på Aztec's Millions - Progressive slot.
Med tanke på att majoriteten av spelarens vinster kom från satsningar på det begränsade spelet, hade betalningsteamet inget annat val än att ogiltigförklara vinsterna och återbetala insättningen.
Efter att ha slutfört granskningen kan ledningen erbjuda spelaren följande:
Spelaren kommer att ersättas med $150,05 eftersom det var saldot på spelarens konto när omsättningskraven uppfylldes och vid den tidpunkten hade spelaren inte gjort några överträdelser.
Cslowe624, vänligen meddela oss om denna lösning är acceptabel för dig så att vi kan fortsätta med återbetalningen. Vi förväntar oss ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Bästa cslowe624,
Bonusen du fått är en sticky bonus, vilket innebär att reglerna gäller tills du tar ut helt från denna bonus eller bonusen är förverkad.
Om det ursprungliga bonusbeloppet inte har dragits från ditt konto, så verkar förslaget från casinorepresentanten vara en bra affär för mig.
Jag kan acceptera det erbjudandet och nöja mig med det. Tack så mycket för att du övervakar denna förhandlingsprocess och hjälper dig att nå en ömsesidigt fördelaktig lösning!
Bara för att bekräfta, det kommer att tillämpas på mitt faktiska saldo och är kvalificerat för inlösen/uttag och inte mitt bonussaldo som kommer att kräva ett högt genomspel och andra villkor för spelet. När ska jag kontrollera mina konton för krediten?
Hej cslowe624,
Vi hoppas att du mår bra.
Tack för att du svarade på vårt erbjudande och accepterade det.
Återbetalningen kommer utan begränsningar, men vi kommer att insistera på att du drar ut dina pengar omedelbart eftersom ytterligare spel skulle förlänga överträdelsen av villkoren.
Ledningen har krediterat ditt konto med $150,05 och du behöver bara kontakta vår kundtjänst för att slutföra ditt uttag.
Tack för att du valde Casino Brango och tack för din förståelse. Om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Bästa cslowe624,
Kan du bekräfta att du har tagit ut 150,05 USD från ditt konto så att vi kan avsluta detta ärende?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock