Brango Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstådd regelöverträdelse.

Började verkligen njuta av sajten och allt den hade att erbjuda med "gratis no deposit spins" och vann lite. Försökte ta ut mina vinster och behövde uppenbarligen spela igenom ytterligare 20 dollar för att göra det. Så jag gjorde det och vann lite till, spelade igenom det jag behövde och försökte igen. Blev nekad igen, eftersom jag behövde en "verifieringsinsättning" (så mycket för ingen insättning eller hur?) Så jag skickade ett meddelande till supporten och frågade dem "Så, för att jag ska kunna ta ut mina vinster, behöver jag bara göra en insättning? " Supporten bad mig att ge dem en minut att kontrollera, där de sa "Ja, gör din insättning och du kommer att få ditt uttag." Så jag gick och satte in lite över minimikravet med litecoin, och fick ett e-postmeddelande om att jag skulle behöva minska mitt saldo till under $1, för att spela det eller ta ut det och om jag hade problem kommer de att kreditera mig annars. Mycket förvirrande med tanke på att jag blev tillsagd att sätta in för att ta ut det jag vann till att börja med? Så jag gjorde ett uttag för deras max tillåtna $4000, vilket lämnade mig med ytterligare $464 som jag bad dem att kreditera mig för sedan jag nådde max. Efter denna åtgärd fick jag det fruktade e-postmeddelandet om att jag spelade progressiva spel och att ALLA mina vinster är ogiltigförklarade! Det här nämndes aldrig av supporten, och jag känner att jag bara blev lockad till en insättning. Jag har också en skärmdump av den vinnande jackpotten jag fick, som faktiskt var en INTE progressiv slot. Om jag spelade begränsade spel, varför stod det inte att de var begränsade? Jag var medveten om att inte spela progressiva slots, och jag såg till att inte klicka på den kategorin... det fanns absolut inga tecken på att det skulle dyka upp som ett progressivt spel, vilket för mig inte alls är rättvist. Om jag spelade progressiva spel, varför berättade jag inte för mig när jag frågade också? Jag är rasande, jag slösade bort min tid på att dubbelkolla på allt och mina pengar för själva insättningen, allt för att jag vann på ett spel som var HELT inom reglerna. Nedan är skärmdumpen som visar vinsten i det icke-progressiva spelet.

Kära JMi11s,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Angav kasinot vilka spel du spelade som inte var tillåtna?
• Kan du snälla lägga upp en skärmdump av kampanjen som aktiverades på ditt konto?
• Förstår jag rätt att du uppnådde din vinst när du satsade vinster från gratissnurr utan insättningsbonus?
• Om du har sparat korrespondensen mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Angav kasinot vilka spel du spelade som inte var tillåtna?

Ja, jag kommer att vidarebefordra vårt utbyte av e-postmeddelanden där de angav de "begränsade" spelen jag spelade. Vill återigen påpeka det faktum att dessa spel inte visar några tecken på att vara begränsade eftersom de smälter in dem med de andra slots som är tillåtna, och låter dig starta dem som vilket annat spel som helst som känns som bedrägeri.

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av kampanjen som aktiverades på ditt konto?

Brango Casino är extremt begränsad på information om olika saker som din spelhistorik och tidigare använda koder. Det är inte möjligt som spelare att hitta på sajten, såvitt jag vet. Jag kommer att tillhandahålla allt jag kan se på hela webbplatsen.

Förstår jag rätt att du uppnådde din vinst när du satsade vinster från gratissnurr utan insättningsbonus?

Ja, jag provade till en början gratissnurr utan insättning, vann en liten summa och slutförde sedan 40x uppspelningen som krävs för att få nämnda "omedelbara" uttagsalternativ. Vilket då jag blev tillsagd att istället göra en insättning för att få eventuella vinster.

Om du har sparat korrespondensen mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på

Så som jag sa tog jag mig tid att dubbelkolla och bekräfta att allt jag behövde göra var att göra en "verifieringsinsättning" där jag skickade ett meddelande till deras support. Tyvärr tog jag inte en skärmdump av detta då eftersom jag inte trodde att det skulle vara ett sådant här problem.. så den här konversationsloggen kan inte ses av mig igen, men jag skulle anta att de har den här konversationen inloggad för att bevisa att jag verkligen frågade för att se till att jag gjorde rätt. Känns fortfarande som att jag bara blev betad och ljög för bara för att få en insättning, bara för att bli lurad till att spela dessa begränsade spel omedvetet... Även om jag bevisade att jag vann stort på ett spel som var inom reglerna!!!

Tack så mycket för din tid och fortsatta ansträngningar för att hjälpa min situation. Jag kommer att vidarebefordra alla mejl och relaterad information som jag kan till dig.

Hej igen..

Jag är inte säker på om du fortfarande tittar på min situation, ville bara se till att du är medveten om att jag har vidarebefordrat alla bevis och alla möjliga kontakter jag kan angående detta till din angivna e-post, från min e-post [känslig information borttagen av Casino.Guru admin]. Jag hoppas verkligen att allt jag har kunnat visa dig hjälper till att kasta mer ljus över hur jag har blivit lurad. Jag kan inte nog betona hur mycket din tid uppskattas. Jag önskar att jag hade mer loggat. Gillar chattarna med support och liknande, men detta casino gör det oerhört svårt att återställa tidigare rekord eller till och med spelhistorik för den delen. På ett sätt känner jag att det är utformat på det sättet medvetet bara för att göra detta mot kunder som jag själv. Ser fram emot eventuella uppdateringar här, eftersom casinot självt fortfarande har bestämt sig för att helt undvika alla andra svar i gengäld. Återigen, tack för din tid och ditt engagemang. Hjältar bär inte alltid kappor.

Tack för dina meddelanden,

Jag kan se att maxutbetalningen från bonusen är 50 USD och omsättningsbeloppet i reglerna för bonusen är 10x inte 40x

• Var 'spin50' den enda bonusen du deltog i?

Jag kollade på hemsidan och enligt casinot spelade du de spel som är tydligt markerade som progressiva:

Jag väntar på ditt svar.

Jag är ledsen killar, jag har varit på semester den senaste veckan, men tack för att du håller mina förhoppningar vid liv ännu. Ok, så det är så jag ser det här. Jag tycker bara att det är helt löjligt att du sa "du spelade de spel som är tydligt markerade som progressiva". Dessa spel är inte på något sätt tydligt markerade, för det första. Det enda sättet du kan se att de faktiskt faller under den progressiva kategorin är genom att bokstavligen klicka på knappen för progressiv kategori ovanför listan över spel. De grupperar dem också direkt med alla kvalificerade slots också, vilket ger dig absolut ingen aning om att det är en progressiv titel.. men den viktigaste kickern av det hela, och jag kommer att lägga upp det här som en skärmdump, bokstavligen vilken annan som helst. tid om du spelar ett begränsat spel stoppar det dig. Om jag till exempel skulle ha en viss bonus aktiv och försöka spela en av de bästa jackpottslotterna, kommer jag att nekas inträde till spelet. Hur bekvämt fungerar det någon annan gång, men jag verkar använda den enda koden som låter dig spela begränsade spel? Så med det sagt, hur kan någon ärligt säga att jag inte har blivit lurad här? De har fortfarande inte lämnat någon kommentar om frågan, jag har förlorat min insättning som jag blev lurad att placera och jag vill bara ha det jag vann rättvist. Så jag kan inte heller riktigt säga om några andra koder, eftersom de som jag sa tidigare inte låter dig få tillgång till mycket information... men jag vet att jag aktiverade en "inga regler"-kod när jag gjorde min insättning. Inte säker på vad det bestod av, men det är allt jag kan minnas. Jag hoppas verkligen att du kan se min synvinkel, om allt annat misslyckas hoppas jag att jag kan rädda någon annan från att gå igenom det jag har och att Brango kan anpassa sig efter det också. Detta är verkligen bara oacceptabelt, men jag kommer alltid att stanna i hopp om att de kommer att göra rätt. Tack för din tid och ansträngning.

Bifogat är beviset på den typiska åtkomstvägran de använder.

Tack för förklaringen. Jag menade inte att göra dig upprörd.

Jag kollade på webbplatsen och kan nu se att de begränsade spelen också ingår i huvudsektionen.

Tack så mycket, JMi11s, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Det är ok Tomas, tack för all din hjälp och input i denna fråga. Lycka till till dig också. Jag uppskattar allt arbete ni gör för att hjälpa denna onlinegemenskap.

Hej JMi11s,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag märkte detta i e-postmeddelandet du fick från Brango-teamet.

Så om du hade kollat på "Progressiv-fliken" hade du tydligt kunnat se de begränsade spelen. Å andra sidan finns alla dessa spel listade även på fliken "Online slots", så det är ganska lätt att blanda ihop dem.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i konversationen.

Bästa Brango Casino,

Kan du snälla ge information om varför de progressiva slotsen också är listade bland andra slots utan någon "varning"? Även om spelaren med största sannolikhet oavsiktligt också spelade progressiva slots, var detta under bonusspelandet "SPIN50" eller efter? Varför meddelades inte spelaren automatiskt av systemet när man öppnade ett progressivt slotspel att detta inte är tillåtet under bonusspel som? I vilket spel fick spelaren majoriteten av sina vinster? Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg till mig michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Hej JMi11s,

Hoppas ni båda mår bra.

Efter noggrann och grundlig granskning av spelarkontohistoriken har vi kommit fram till följande slutsatser:

• Spelaren löste in kupongen SPIN50 den 29 januari kl. 15:26:38 enligt kasinots tidsrekord. Denna kupong kommer med specifika villkor, nämligen:

1. Omsättning: 10x
2. Max uttag: $50
3. Tillåtna spel: Endast icke-progressiva spelautomater (exklusive 777)

• Spelaren slutade spela med 50 gratissnurr samma dag klockan 15:30:37 per kasinotid. Strax efter att spelarens saldo sjönk under $1, vilket hände precis 15:32:55. Fram till denna punkt har spelaren hållit sig till de angivna spelen som beskrivs av kupongens villkor. Systemet tog bort kupongbegränsningarna när spelarens saldo sjunkit under $1, vilket är anledningen till att spelaren kunde spela progressiva slots utan meddelande (pop-up) om att spel var begränsade.

Det är dock viktigt att hänvisa till våra allmänna villkor, särskilt: https://casinobrango.com/terms-and-conditions

• 7. BONUSAR OCH KAMPANJER
• 7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
• w. När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. En insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren. Kampanjens villkor är inte i kraft när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts när det spelbara saldot är under $1,00. Se termen 7.1.i.

Därför förblev spelarens konto bundet av kupongvillkoren trots att saldot sjönk under $1, eftersom det inte fanns några efterföljande fondåtgärder (insättning eller bonus) på spelarens konto.

Ytterligare detaljer inkluderar:

• Spelarens första begäran om uttag i januari klockan 04:59:20 (kasinotid) avvisades på grund av ouppfyllda omsättningskrav.
• Den andra begäran om uttag den 30 januari kl. 08:18:39 (kasinotid) avvisades också eftersom spelaren inte hade gjort en verifieringsinsättning tidigare. Orsakerna till båda avslagen angavs synligt i kassan, och spelaren hade lätt tillgång till denna information. Fram till denna punkt hade spelaren inte brutit mot några villkor, eftersom endast icke-progressiva slots spelades.
• Spelaren gjorde en verifieringsinsättning den 3 februari (kasinotid). Men inom denna tidsram bröt spelaren mot villkoren, vilket ledde till att deras saldo ogiltigförklarades.

Med tanke på omständigheterna där spelaren bröt mot kupongvillkoren efter slutförandet av genomspelningskraven, anser vi att beslutet att ogiltigförklara alla vinster som gjorts av vårt betalningsteam var något strängt. Därför är vi fast beslutna att rätta till denna situation.

Som sagt, spelarens saldo på $50 (vilket är den maximala utbetalningen för kampanjen SPIN50) har behandlats till spelarens konto och spelaren är välkommen att begära en utbetalning.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Tack för ditt svar och förtydligande av situationen, Thomas / Brango-teamet.

Kära JMi11s,

Jag tror att Thomas förklaring är rimlig. Även om jag förstår att situationen inte är idealisk ur ett användarupplevelseperspektiv är det ett rimligt erbjudande att kreditera $50 från kampanjen SPIN50. Vad tror du?

Jag kommer inte att klaga med $50 kredit, eftersom det är bättre än ingenting och förlusten av min insatta insättning... känns fortfarande som ett slag i ansiktet, men om det är det bästa vi kan nöja oss med så låt oss få det att hända. Jag försöker inte utnyttja någon, men jag kan inte låta bli att känna att jag blev spelad. Så tack för att du tittade på min situation och försökte få det att fungera. Jag uppskattar allas tid och input.

Bara för att tillägga här.. Var det förtydligat, när det gäller Michals uttalande

"Kära Brango Casino,

Kan du snälla ge information om varför de progressiva slotsen också är listade bland andra slots utan någon "varning"? Även om spelaren med största sannolikhet oavsiktligt också spelade progressiva slots, var detta under bonusspelandet "SPIN50" eller efter? Varför meddelades inte spelaren automatiskt av systemet när man öppnade ett progressivt slotspel att detta inte är tillåtet under bonusspel som? I vilket spel fick spelaren majoriteten av sina vinster?"

Eller har jag missat förklaringen?

För för mig är det den avgörande faktorn om jag "bryter mot reglerna" eller inte... och att bara hoppa över den viktiga informationen för att täcka upp den med ynka $50 är frustrerande.

Återigen, jag uppskattar denna ansträngning att försöka göra det rätt, men det är fortfarande bara en så liten droppe av de 4 200 $+ jag tror fortfarande att jag vann rättvist.

Dessutom, ditt svar om att ogiltigförklara mina vinster var "något strängt" säger mig att något inte står rätt till här också, och det vet ni.

Jag skulle vilja fortsätta använda Brango Casino i framtiden, men för att vara ärlig är jag långt ifrån nöjd med allt detta.

Tack för din tid.

Hej Michal,

Hej Jmi11s,

Vänligen förstå att vårt system är konfigurerat så att kupongbegränsningar tas bort när en spelares saldo sjunker under $1, vilket är anledningen till att du kunde spela progressiva slots utan meddelande (pop-up) om att spel var begränsade. Anledningen till detta är att spelare inte skulle kunna göra anspråk på kuponger förrän deras saldo är exakt $0. Systemet har utformats för att vara mer användarvänligt.

Icke desto mindre tror vi att vårt beslut att behandla en $50 tillbaka till ditt konto (vilket var den maximala utbetalningsgränsen från kampanjen du spelade med) är mer än rättvist, med tanke på att du brutit mot kampanjens villkor.

Uppskattar din förståelse i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Ärligt talat, och jag menar verkligen inte att vara oförskämd, men det är helt enkelt ingen mening. Hur tror du att mitt konto var under $1? Hur skulle jag ens kunna spela ett spel utan balans? Som jag delade tidigare, varje annan gång jag blockeras från dessa begränsade spel med rättvis varning. Det stora här är det faktum att dessa spel som orsakar överträdelser blandas direkt med de kvalificerade spelen. Det gör faktiskt bara att hela upplevelsen av ditt system är långt ifrån som du påstår, användarvänlig. Så det du säger till mig är att ditt system borde ha blockerat mig från att spela det då? Insinuerar du att jag ljuger, eller är din förklaring av detta helt enkelt inte vettig för mig? Allt jag vet är att något helt enkelt inte stämmer här. Jag ska bara köpa det här dåliga resonemanget och vara nöjd med mina ynka $50 och glömma hela den här upplevelsen antar jag. Till råga på det nämnde din supportpersonal, som jag såg till att dubbelkolla med för att säkerställa att jag tog de rätta stegen, inget om att jag hade brutit mot någonting.. De var helt enkelt för fokuserade på att få mig att göra en insättning antar jag? Efter att de förklarat för mig att jag skulle få $4000 utfärdade jag uttaget för, och de skulle gärna lägga till den överskjutande $446 krediten tillbaka som en bonus. Du kan inte övertyga mig annars om att de är tränade att bara lura folk att göra en insättning. $446.. och för dig är det mer än rättvist att jag nöjer mig med endast $50. Ja, bara ett slag i ansiktet vid det här laget. Förlåt Brango, men du gör mig bara smutsig vid det här laget. Jag kan vidta ytterligare åtgärder om detta. Ha en bra dag.

Kära Thomas / Brango-team,

Bara för att få mer klarhet. När (vilken tid) sjönk spelarens saldo under $1? Var detta medan bonusen "SPIN50" fortfarande var aktiv eller en annan bonus togs emot? Spelade spelaren spelautomaterna när de satte in riktiga pengar den 3 februari (casinotid)? Vad var spelarens saldo vid tidpunkten för insättningen? Spelade spelaren på progress slots med bonusmedel eller riktiga pengar? I vilket spel fick spelaren majoriteten av sina vinster?

Hej Michal,

Nedan hittar du den efterfrågade informationen enligt din förfrågan.

När (vilken tid) sjönk spelarens saldo under $1?

• Som nämnts tidigare sjönk spelarens saldo under $1 den 29 januari kl. 15:32:55 enligt kasinots tidsrekord.

Var detta medan bonusen "SPIN50" fortfarande var aktiv eller en annan bonus togs emot?

• Det är korrekt. Alla dessa händelser inträffade medan spelaren använde bonuskoden "SPINS50".

Spelade spelaren spelautomaterna när de satte in riktiga pengar den 3 februari (casinotid)?

• Enligt kasinoregistren spelade inte spelaren progressiva slots med sin insättning.

Vad var spelarens saldo vid tidpunkten för insättningen?

• Spelarens kontosaldo var $0 vid tidpunkten för insättningen. Pengarna från SPINS50-kampanjen ogiltigförklarades några minuter innan spelarens insättning krediterades deras konto.

Spelade spelaren på progress slots med bonusmedel eller riktiga pengar?

• Spelaren spelade progressiva slots med bonussaldot från kampanjen SPINS50 , vilket är anledningen till att medlen togs bort.

I vilket spel fick spelaren majoriteten av sina vinster?

• Spelaren får majoriteten av sina vinster på spelet "Goblins: Gluttony of Gems", en icke-progressiv slot. Det är dock värt att notera att spelaren också placerade 223 insatser på progressiva slots. Detta är anledningen till att vi gjorde ett undantag och behandlade utbetalningen på $50, i enlighet med den maximala utbetalningsgränsen som anges av kampanjen som spelaren deltog i.

Jag litar på att detta ger en tydligare förståelse av situationen.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta mig.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Ok, så det här är fortfarande ingen mening.

"Var vänlig förstå att vårt system är konfigurerat så att kupongbegränsningar tas bort när en spelares saldo sjunker under $1, vilket är anledningen till att du kunde spela progressiva slots utan meddelande (pop-up) om att spel var begränsade."

Detta är ditt primära resonemang om varför jag hade möjligheten att spela dessa progressiva slots utan förvarning.

Nu hävdar du att den 29 januari var det datum då jag var under $1, även om det datum jag fick jackpotten när allt detta ägde rum var den 3 februari. Så vad din tidslinje säger mig är att jag använde spin 50-koden, och sedan sjönk mitt kontosaldo under $1 1/29 så hur fick jag ytterligare pengar för att kunna spela på 2/3 när du också hävdar att spin 50 var aktiv hela tiden?

Gör det vettigt.

Kära Thomas / Brango-team,

Tack för ditt svar. Efter att ha granskat situationen igen med mina kollegor måste jag känna empati med spelaren. Hur ska spelaren veta att begränsningarna för progressiva slots fortfarande är tillämpliga när han nämner detta:

och detta:

Spelarens kontosaldo var $0 vid tidpunkten för insättningen. Pengarna från SPINS50-kampanjen ogiltigförklarades några minuter innan spelarens insättning krediterades deras konto.

Så spelarbalansen var noll vid denna tidpunkt. Jag kämpar för att förstå logiken bakom att ha bonusreglerna eller begränsningarna på plats när bonusen ogiltigförklarades och spelarens saldo är noll. Detta ser inte särskilt användarvänligt ut eftersom spelaren på något sätt är bunden till något som användes mot honom. Senare satte spelaren in sina riktiga pengar; så naturligt trodde spelaren att det inte fanns några begränsningar för spelet, och det var därför de spelade olika slots som var listade i "ONLINE SLOTS"-fliken inom alla andra slots, utan att veta att några av dem är progressiva slots.

Om popup-varningsmeddelandet inte kom upp, så skulle till och med jag självklart föreslå att jag är fri att spela vilken slot jag än bestämmer mig för. Även om jag förstår att ditt system kanske inte kan konfigureras annorlunda för tillfället och spelarens situation är mycket sällsynt, tror vi att denna situation måste granskas individuellt. Spelaren var helt enkelt inte medveten om att de bröt mot några regler som i alla andra kasinon med bra betyg när saldot sjunker under $1 automatiskt annulleras eller annulleras alla bonusvillkor.

Eftersom spelaren fick de flesta av sina vinster i icke-progressiva slots, finns det inget som tyder på att spelaren spelade de progressiva slotsen målmedvetet för att få en orättvis fördel.

Med tanke på allt ovanstående anser vi att ogiltigförklaringen av spelarens vinster inte verkar vara rättvist; istället bör spelaren ha rätt till hela sin vinst.

Jag ber dig ompröva ditt beslut, eftersom det nuvarande erbjudandet om kompensation på 50 USD inte verkar vara rimligt.

Hej Michal,

Tillåt mig att förtydliga spelarens upplevelse.

Först och främst är det absolut nödvändigt att klargöra att spelarens saldo härrörde från SPIN50-kampanjbonusen och inte från en insättning. Även om saldot sjönk under $1, förblev det över $0 ($0,97, för att vara exakt) vilket är tillräckligt för att göra en giltig insats. Det är värt att notera att många slots tillåter satsningar under $1, och det var från detta saldo som spelaren fick sina vinster.

Dessutom, som tidigare nämnts i våra tidigare korrespondenser, drogs spelarens vinster från kontot den 3 februari kl. 21:04:23, och insättningen krediterades spelarens konto den 3 februari kl. 21:07:12. Dessa tidsstämplar bekräftar vårt påstående att spelaren spelade progressiva slots med bonussaldo under hela den omtvistade perioden.

Michal, jag har vidarebefordrat spelarens huvudbok som innehåller relevanta bevis via e-post för din granskning. Ta dig tid att utvärdera det noggrant för att säkerställa att alla åtgärder utfördes i enlighet med kasinots villkor.

Återigen vill vi upprepa att vi redan har utökat ett undantag genom att behandla utbetalningen på 50 USD , trots att spelaren bryter mot kampanjvillkoren .

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Brango,

Jag uppskattar din tid att svara i ansträngningarna att lösa detta ärende. Så vad jag förstår, vad du nu hävdar är att min stora vinst uppnåddes när jag hade under $1 saldo? Vilket i sin tur tog bort alla kuponger. Så skulle det inte betyda att mina vinster då är giltiga som standard???

"Även om saldot sjönk under $1, förblev det över $0 ($0,97, för att vara exakt) vilket är tillräckligt för att göra en giltig insats. Det är värt att notera att många slots tillåter insatser under $1, och det var från detta saldo som spelaren fick deras vinster."

"Var vänlig förstå att vårt system är konfigurerat så att kupongbegränsningar tas bort när en spelares saldo sjunker under $1, vilket är anledningen till att du kunde spela progressiva slots utan meddelande (pop-up) om att spel var begränsade."

Så det här känns som att du vill ha din tårta och äta den också. Som Michal så vackert sa tidigare, spelade jag inte dessa begränsade progressiva spel för någon ekonomisk vinst, oavsett. Du verkar missa hela poängen med att dina spel är grupperade i de andra kvalificerade slotsen och att Vem som helst omedvetet kan spela dem utan förvarning.

Så vilken är det här? Spelade och vann jag under ett saldo på $1 när begränsningarna togs bort? Eller spelade jag progressiva slots medan restriktionerna var aktiva?

Tack till alla inblandade, men jag tror fortfarande verkligen att jag förtjänar mina vinster av hela hjärtat, och mitt fall blir bara ännu mer värdigt när vi diskuterar detta mer, enligt min åsikt.

Ser fram emot vår nästa uppdatering.

Tack igen.

Kära Thomas / Brango-team,

Tack för e-postmeddelandet med de angivna bevisen.

Kära JMi11s,

Jag måste noggrant undersöka all kompletterande information och bevis som vi fick. Jag ska göra allt för att förse dig med en uppdatering imorgon efter att ha omvärderat hela situationen. Tack för att du förstår.

Inte ett problem alls.. Tack så mycket Michal! Ser fram emot att höra från dig igen. Försök att njuta av din kväll!

Kära JMi11s,

Jag har noggrant granskat all information och bevis igen, inklusive hela din spellogg med mina andra kollegor. Och här är vad vi hittade:.

Du startade din spelsession med bonuskupongen SPIN50 utan insättning den 29 januari kl. 15:26:38 på Tiger Treasures-sloten fram till 15:30:37. Därefter fortsatte du att spela IC Wins-sloten tills ditt saldo sjönk under $1 ($0,97, för att vara exakt), vilket inträffade exakt kl. 15:32:55 den 29 januari. Vid denna tidpunkt hävde kasinosystemet de restriktioner som kupongen införde. Det är därför som meddelandet (Pop-Up) vid åtkomst till progressiva slots inte visades längre. Ändå finns bonusmedlen kvar på ditt saldo, och du använder konsekvent dessa medel för att fortsätta spela.

så denna regel:

Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo.

var fortfarande på plats.

Som casinoteamet nämnde tidigare:

Spelarens första begäran om uttag i januari klockan 04:59:20 (kasinotid) avvisades på grund av ouppfyllda omsättningskrav.

Den andra begäran om uttag den 30 januari kl. 08:18:39 (kasinotid) avvisades också eftersom spelaren inte hade gjort en verifieringsinsättning tidigare. Orsakerna till båda avslagen angavs tydligt i kassan, och spelaren hade enkel tillgång till denna information

Om du hade gjort en insättning med riktiga pengar under den här tiden hade alla bonusbegränsningar upphävts.

I grund och botten fortsatte du att spela med pengar som härrörde från bonusen fram till den 3 februari, då du bara satte in riktiga pengar efter råd från livechatten. Det var den 2 februari som du spelade de "förbjudna" progressiva slotsen.

Den 3 februari, klockan 21:04:23, drogs vinster från ditt konto efter att casinoteamet granskat ditt spelande, och din insättning krediterades ditt casinokonto den 3 februari klockan 21:07:12.

Jag kan hålla med dig, JMi11s, om att kasinosystemet kunde konfigureras mycket bättre, och om meddelandet (Pop-Up) hade visats hade du förmodligen inte kommit in i spelen. Men en sådan konfiguration är tyvärr inte helt genomförbar för RTG-plattformscasinon.

Som casinoteamet nämnde:

... vårt system är konfigurerat så att kupongbegränsningar tas bort när en spelares saldo sjunker under $1, vilket är anledningen till att du kunde spela progressiva slots utan meddelande (pop-up) om att spel var begränsade. Anledningen till detta är att spelare inte skulle kunna göra anspråk på kuponger förrän deras saldo är exakt $0. Systemet har utformats för att vara mer användarvänligt.

För att ge dig ett exempel, du sätter in $10, du satsar det och du har, låt oss säga, $0,20 i saldot. Du skulle inte kunna begära en bonus för framtida spel eftersom ditt saldo från föregående spel inte var helt noll vilket inte är särskilt användarvänligt. Jag hoppas att detta är vettigt.

Även om jag erkänner att situationen kanske inte uppfyller standarderna för idealisk användarupplevelse, och omständigheterna är något ovanliga, är det viktigt att notera att de åtgärder som vidtas av kasinoteamet är i enlighet med deras villkor, med tanke på att dina vinster enbart är från bonusfonder.

Med allt i beaktande verkar erbjudandet om 50 USD i ersättning vara rimligt under omständigheterna.

Kära JMi11s,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru