Spelarens konto hade låsts och deras vinster på $90 konfiskerades efter att de lämnat in sitt ID för uttag. Spelaren hävdade att deras personliga information matchade och uttryckte frustration över att inte få sina vinster. Senare förstod spelaren casinots position angående adressverifiering och valde att avsluta ärendet efter att ha fått en återbetalning av sin första insättning på €10. Klagomålet avslutades med råd för framtida registreringar.
Tjuvar, jag vann 90$ och skickade in mitt ID för att dra ut. De låste mitt konto och konfiskerade mina vinstpengar. Skräpjävlar. Spela aldrig här.
Vad som inte matchar data.
de vill bara inte ge mig mina vinstpengar. Mitt namn är matchat och jag är vuxen!!
hemskt casino någonsin
Bästa xgt27r7zsj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och svårigheterna med att ta ut dina vinster.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation kan du dela med dig av följande:
Om du har annan relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner, skärmdumpar), skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa det. Utan din input kommer vi inte att kunna medla med kasinot för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Andra kasinon är mer överseende med adresser, men det här är extremt kräsen.
Jag bor i Frankrike och registrerade mig i Norge, så jag kunde inte verifiera min norska adress och blev konfiskerad. Men nu när jag tänker efter förstår jag casinots position. Jag vill avsluta ärendet.
Jag fick tillbaka min första insättning på 10 euro.
Registrera dig endast i länder där onlinespel är lagligt
Skriv ditt namn och din adress ärligt.
Slutsats: Ärendet avslutat eftersom jag fick tillbaka mina 10 euro.
Bästa xgt27r7zsj,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen.
Vi förstår nu att problemet berodde på adressverifiering och uppskattar din förståelse för kasinots position. Det är kul att höra att du fick tillbaka din första insättning på 10 €.
Som en sista notering rekommenderar vi starkt att du i framtiden ser till att använda korrekt och uppdaterad personlig information, inklusive ditt namn och din adress, när du registrerar dig på onlinekasinon. Om du dessutom bara registrerar dig i länder där onlinespel är lagligt och korrekt reglerat kommer du att undvika liknande komplikationer.
Vi fortsätter att avsluta ditt klagomål. Om du någonsin behöver vår hjälp igen, tveka inte att kontakta oss.
Tack för att du hörde av dig och vi önskar dig all lycka.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
