Spelaren från USA registrerade sig för ett konto, använde inga insättningssnurr och vann över $700. När man försökte göra uttag begärde kasinot verifiering men efter att ha loggat in igen reducerades spelarens saldo till $0, med påståenden om tidigare brott mot villkoren, vilket spelaren förnekar. Spelaren känner sig bestulen på sina vinster och får inga svar från supporten.
registrerade mig idag och använde mina 50 gratissnurr utan insättning med "omedelbart uttag" Vann kanske 7$ och fortsatte att köra upp till $700+ Besluta mig för att ta ut eftersom jag spelade hela bonusen och pengarna var "mina kontanter" de ber mig att skicka in verifiering och skicka mitt ID ect. när jag gör det säger de till mig att logga om för att dokumentsystemet ska dyka upp, eftersom jag loggar in igen togs hela mitt saldo bort till 0$ de säger nu att jag har spelat på kasinot tidigare och brutit mot villkoren (jag har inte) och inte längre få svar från supporten. Rånad på $700
Bästa millerfootball5,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt saldo annullerats? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har jag rätt när jag förstår att ditt konto blockerades först efter att du skickat in dina identitetshandlingar för verifiering?
Har du aktiverat någon annan bonus förutom de 50 gratissnurren?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, tack för att du svarar. Jag bor med några vänner och vi spelar alla och de har alla använt sidan tidigare och sagt till mig att prova den. Vad jag minns använde jag bara de 50 bonussnurren med omedelbart uttag. Och nej, mitt konto blockerades efter att jag frågade vad jag skulle göra och de sa till mig att skicka in mitt id till länken de skickade mig och länken skulle ta mig till en tom sida så jag sa till dem att det inte fungerade och blev sedan tillsagd att logga om på mitt konto så jag gjorde och när jag kom tillbaka var allt utplånat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
