Spelaren från USA hade fullgjort genomspelningskraven men hans begäran om uttag hade nekats av onlinecasinot. Kasinot hade begärt dokumentation för verifiering, vilket spelaren hade bestridit på grund av sin användning av kryptovaluta för insättningar. Vi hade dock klargjort att KYC-procedurer fortfarande var tillämpliga även med insättningar i kryptovaluta. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade betalat honom, vilket löste problemet.
Efter avslutad genomgångskrav bad jag om ett uttag som nekades och de ville att jag skulle skicka dokumentation. Jag deponerade med krypto så det är inte giltigt
Kära jaimeandujojr,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Brango Casino, och det här är vad jag hittade:
9.5 När du gör ett uttag för första gången kan vi be dig om vissa dokumentkopior för att verifiera din identitet. Vi kan senare be om dessa kopior slumpmässigt för att säkerställa säkerheten för ditt konto. Dessa dokument inkluderar:
a. Fram- och baksidan av ditt körkort eller annan officiell myndighetsutfärdad fotolegitimation.
b. Din elräkning (till exempel gas, el, vatten eller telefon) med ditt namn och den adress du har registrerat hos oss.
c. Utdrag för det använda kortet eller brev från den utfärdande banken.
d. Framsidan och baksidan av alla kredit- eller betalkort som användes för att göra en insättning på kasinot.
e. Selfie med ditt ID, körkort eller pass.
f. Selfie som håller ditt kort.
Det är viktigt att notera att insättning med kryptovalutor inte fritar dig från att genomgå ett KYC-förfarande när du begär ditt första uttag från kasinot. I de flesta onlinekasinon är KYC en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du meddela om du har lämnat några av dina identitetshandlingar för verifiering ännu?
Om du letar efter ett sätt att spela anonymt utan att behöva gå igenom verifieringsprocessen, kanske du vill kolla in vår lista över anonyma kasinon: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära jaimeandujojr,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
