Spelaren från USA stötte på problem med att ta ut vinster trots att kontot hade verifierats i nästan ett år och tidigare uttag har gjorts framgångsrikt. Kasinot begärde en video av spelaren med sitt körkort och en bit papper med datum och kasinonamn för ytterligare verifiering, som han påstod sig ha skickat. Vi bad om bekräftelse och ytterligare information men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag försöker ta ut det jag vann, men det måste verifieras på mitt konto. Mitt konto har verifierats i nästan ett år och jag har redan gjort uttag minst 5 gånger.
Bästa veryjeremy123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinot är berättigat att begära ytterligare verifieringsdokument om det behövs.
Kan du vänligen meddela vilka dokument kasinot begärde från dig för ytterligare verifiering?
Har du tillhandahållit dessa dokument i tid och i rätt format?
När exakt skickade du det senast begärda dokumentet för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag skickade dokumenten när jag först blev verifierad. Nu vill de att jag skickar en video med mitt körkort och ett papper med datum och kasinonamn, vilket jag gjorde dagen de frågade
Som jag nämnde i mitt tidigare svar kan kasinot slumpmässigt be om ytterligare verifieringsdokument om det behövs. Kan du meddela om du skickade den efterfrågade videon till kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
