Spelaren från Andorra bestred kasinots stängning på grund av påstådd datafel. Kasinot erbjöd återbetalning på insättningen men inte på hans vinster. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden och förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Casinot berätta
"Tyvärr var ditt konto tvungen att stängas på grund av en oöverensstämmelse mellan data från applikationen och data du skickade för verifiering.
Din insättning kommer att återbetalas, du behöver bara skicka ett e-postmeddelande till pitboss@casinobrango.com och bekräfta din önskade betalningsadress.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga Hälsningar,"
För att slippa betala de intjänade pengarna
Det är falskt, alla mina uppgifter var korrekta, de bluffar bara för att slippa betala.
Bästa FEEFFEFZ45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:
Du bekräftar att om någon av informationen som du lämnar till kasinot är felaktig, kommer ditt avtal med kasinot att vara ogiltigt, och du kommer att vara ansvarig gentemot kasinot för eventuella skador och kostnader som uppstår till följd av detta.
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekta och fullständiga personuppgifter när du skapar ett konto. Alla onlinekasino har rätt att verifiera din identitet när som helst och det är omöjligt att klara verifieringen om du inte lämnar korrekt personlig information.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
