Hej tzobo22,
Hej Michal,
Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,
När vi granskade spelarens konto och de dokument som lämnats till vår bankavdelning fann vi att spelaren angav att de var från Kanada och angav en kanadensisk adress på sitt konto. Han lämnade dock in ett grekiskt ID, vilket naturligtvis innehöll en grekisk adress.
Enligt kasinoreglerna måste informationen på det angivna ID:t stämma överens med uppgifterna som angavs på kontot under registreringen. Bankavdelningen kontaktade spelaren och bad dem att uppge ett ID med en kanadensisk adress för att slutföra verifieringsprocessen.
Eftersom spelaren inte lämnade de begärda dokumenten avaktiverades kontot och vinster togs bort i enlighet med kasinoreglerna.
Dessutom är spelare från Grekland inte berättigade att använda gratisbonusen som spelaren använde och som han gjorde vinsterna från. Den enda anledningen till att systemet tillät spelaren att göra anspråk på gratisbonusen var att han valde Kanada som sitt hemland och angav en kanadensisk adress.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Öppna ett användarkonto
e. Vi förbehåller oss rätten att begära en kopia av ditt identitetsbevis, adress, kopior av kreditkort, en godkännande undertecknad köphistorik och/eller annan lämplig dokumentation vid uttag av krediter, för att ge snabb utbetalning, förhindra bedrägerier och göra allt finansiella transaktioner säkra. Om du inte tillhandahåller den begärda dokumentationen inom 4 veckor, eller skickar in bedräglig dokumentation, förbehåller vi oss rätten att avbryta utbetalningen och/eller stänga eller låsa ditt användarkonto.
Dessutom, Michal, jag skickade bevis på diskrepansen mellan adressen på det angivna ID:t och kontoadressen.
Om spelaren tillhandahåller ett ID som matchar kontoadressen och ID-adressen kommer vi att överväga att återöppna deras konto och återställa deras vinster.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar
George Moore
Casino Brango Management
Hi tzobo22,
Hi Michal,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player's account and the documents provided to our banking department, we found that the player indicated they were from Canada and provided a Canadian address on their account. However, he submitted a Greek ID, which naturally included a Greek address.
As per the Casino rules, the information on the provided ID must match the details entered on the account during registration. The banking department contacted the player and requested that they provide an ID with a Canadian address to complete the verification process.
Since the player did not provide the requested documents, the account was deactivated, and winnings were removed in accordance with the Casino rules.
Additionally, players from Greece are not eligible to use the free bonus that the player used and from which he made the winnings. The only reason the system allowed the player to claim the free bonus was that he selected Canada as their country of residence and provided a Canadian address.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
Also, Michal, I sent proof of the discrepancy between the address on the provided ID and the account address.
If the player provides an ID that matches the account address and ID address, we will consider reopening their account and reinstating their winnings.
We appreciate your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us.
Kind Regards
George Moore
Casino Brango Management
Automatiskt översatt: