Spelaren från Quebecs konto är stängd på grund av avvikelser i identifikationsdetaljerna som lämnats in för verifiering efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus utan insättning. Trots matchande detaljer, misslyckas kasinot med att ge specifika skäl eller en lösning efter flera förfrågningar.
God afton,
Casino Brango erbjöd en bonus utan insättning med omsättningskrav. Jag hade runt 140, så vitt jag minns, och när jag väl uppfyllde dessa krav tilldelade de mig $50 i riktiga pengar. När det var dags för återkallelse blev jag tillfrågad om legitimation för verifiering, så jag skickade den och informerade dem om att den var grekisk eftersom det var det enda dokumentet jag hade tillgängligt då. Det gick flera dagar och den 15 december fick jag reda på att mitt konto var stängt på grund av avvikelser i identifikationsuppgifterna. Jag frågade dem varför, eftersom detaljerna stämde, och de svarade inte. Fem dagar senare skickade jag ett nytt meddelande, och de sa till mig samma sak, att mitt konto var stängt på grund av avvikelser. När jag frågade dem igen för att vara mer specifik, gav de fortfarande inga svar.
Bästa tzobo22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
