HemKlagomålBrango Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsproblem.

Brango Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 $

Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-12-20 | Ärende avslutat : 2025-01-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Quebecs konto stängdes på grund av avvikelser i identifikationsdetaljerna som skickades in för verifiering efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus utan insättning. Trots matchande detaljer misslyckades kasinot med att ge specifika skäl eller en lösning efter flera förfrågningar. Klagomålet avslutades som omotiverat på grund av spelarens bristande svar angående hemvistverifiering i Kanada, vilket var nödvändigt för att slutföra Know Your Customer (KYC)-processen. Kasinot uppgav att spelaren behövde tillhandahålla dokumentation som överensstämde med kontoinformationen för potentiell återställning av kontot och vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God afton,


Casino Brango erbjöd en bonus utan insättning med omsättningskrav. Jag hade runt 140, så vitt jag minns, och när jag väl uppfyllde dessa krav tilldelade de mig $50 i riktiga pengar. När det var dags för återkallelse blev jag tillfrågad om legitimation för verifiering, så jag skickade den och informerade dem om att den var grekisk eftersom det var det enda dokumentet jag hade tillgängligt då. Det gick flera dagar och den 15 december fick jag reda på att mitt konto var stängt på grund av avvikelser i identifikationsuppgifterna. Jag frågade dem varför, eftersom detaljerna stämde, och de svarade inte. Fem dagar senare skickade jag ett nytt meddelande, och de sa till mig samma sak, att mitt konto var stängt på grund av avvikelser. När jag frågade dem igen för att vara mer specifik, gav de fortfarande inga svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa tzobo22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du snälla lista vilka dokument du lämnade till kasinot helt och hållet?
  • Har du registrerat dig med din aktuella bostadsadress, land och namn såvitt vi vet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God afton.


– Jag har varit spelare på casinot i 2 månader och jag har spelat ganska många gånger.

– Först minns jag inte vilket spel jag spelade, men snurret åstadkoms genom spelet Dragon Feast

– Som jag visade er på ett av bilderna var dokumentet som jag blev ombedd om en identitetshandling, och faktiskt från min regering, det vill säga Grekland. Något jag också klargjorde för personerna i stödgruppen.

– Slutligen, ja, anledningen bakom den grekiska identiteten är helt enkelt att jag inte är permanent bosatt i Kanada utan jag kommer att stanna här i några månader.


Tack för din tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar och din förklaring.

  • Förstår jag rätt att du angav en kanadensisk adress vid registreringen, trots att du är permanent bosatt i Grekland?
  • Kan du förklara mer i detalj hur du bor i Kanada? Om du vill kan informationen markeras som privat. Alternativt kan du förklara situationen mer i detalj via e-post på tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag är i Kanada som resenär i några månader och kommer att återvända till Grekland. Jag använde mitt grekiska ID eftersom jag inte har något officiellt kanadensiskt dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, tzobo22, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej tzobo22,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag vill informera dig om att om uppgifterna du angav på ditt casinokonto inte stämmer överens med informationen på de dokument du skickade in, är det naturligt att du inte kommer att slutföra verifieringsprocessen. Kan du bekräfta om uppgifterna på ditt kasinokonto matchar det som visas på ditt grekiska ID? Kan du dessutom tillhandahålla någon officiell dokumentation som verifierar din nuvarande bosättning i Kanada?

Jag kommer att kontakta casinot för att se hur jag kan hjälpa dig vidare.

Vi skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i konversationen.


Bästa Brango Casino,

Kan du förtydliga vilken specifik information som inte stämmer överens? Dessutom, ombads spelaren bara att skicka in sitt ID och en selfie för verifieringsprocessen? Om det finns någon information relaterad till detta fall som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej tzobo22,



Hej Michal,



Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,



När vi granskade spelarens konto och de dokument som lämnats till vår bankavdelning fann vi att spelaren angav att de var från Kanada och angav en kanadensisk adress på sitt konto. Han lämnade dock in ett grekiskt ID, vilket naturligtvis innehöll en grekisk adress.


Enligt kasinoreglerna måste informationen på det angivna ID:t stämma överens med uppgifterna som angavs på kontot under registreringen. Bankavdelningen kontaktade spelaren och bad dem att uppge ett ID med en kanadensisk adress för att slutföra verifieringsprocessen.


Eftersom spelaren inte lämnade de begärda dokumenten avaktiverades kontot och vinster togs bort i enlighet med kasinoreglerna.


Dessutom är spelare från Grekland inte berättigade att använda gratisbonusen som spelaren använde och som han gjorde vinsterna från. Den enda anledningen till att systemet tillät spelaren att göra anspråk på gratisbonusen var att han valde Kanada som sitt hemland och angav en kanadensisk adress.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Öppna ett användarkonto


e. Vi förbehåller oss rätten att begära en kopia av ditt identitetsbevis, adress, kopior av kreditkort, en godkännande undertecknad köphistorik och/eller annan lämplig dokumentation vid uttag av krediter, för att ge snabb utbetalning, förhindra bedrägerier och göra allt finansiella transaktioner säkra. Om du inte tillhandahåller den begärda dokumentationen inom 4 veckor, eller skickar in bedräglig dokumentation, förbehåller vi oss rätten att avbryta utbetalningen och/eller stänga eller låsa ditt användarkonto.


Dessutom, Michal, jag skickade bevis på diskrepansen mellan adressen på det angivna ID:t och kontoadressen.


Om spelaren tillhandahåller ett ID som matchar kontoadressen och ID-adressen kommer vi att överväga att återöppna deras konto och återställa deras vinster.


Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar

George Moore

Casino Brango Management


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för all information och bevis som tillhandahålls, George / Brango Casino-team.


Bästa tzobo22,

Kan du vänligen förtydliga din koppling till den kanadensiska adressen som anges i ditt Brango casinokonto? Skulle du dessutom kunna tillhandahålla någon dokumentation för att verifiera din bosättning i Kanada?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tzobo22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa tzobo22,

På grund av bristen på svar på våra senaste förfrågningar om din vistelse i Kanada, måste vi tyvärr informera dig om att vi måste avsluta detta klagomål som omotiverat.

Vi uppmuntrar dig att läsa igenom casinots villkor innan du registrerar dig och se till att du kan tillhandahålla den nödvändiga giltiga dokumentationen för att slutföra processen Know Your Customer (KYC). Tyvärr, vi kunde inte vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att höra av dig, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter