Spelaren från USA fick sitt konto begränsat efter att ha försökt ta ut pengar efter en framgångsrik verifieringsprocess. Trots att han skickade in en Bitcoin-adress för verifiering loggades han ut och kan inte komma åt sitt konto. Spelaren misstänker att begränsningen hänför sig till ett tidigare avslutat konto.
Så jag satte in pengar på det här kasinot och använde en av kampanjerna och en ungefär $180. Jag gick igenom kontoverifieringen och allt gick bra. Jag gick för att ta ut mina pengar och jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig att verifiera min Bitcoin-adress, vilket jag gjorde. Nästa sak jag vet att jag loggar ut och det säger att mitt konto är begränsat och att jag inte kan logga in igen. Jag försökte nå ut till kundtjänst som alltid har varit väldigt snabb att svara, men fick inget svar. Jag tror att de begränsade mitt konto eftersom jag tidigare hade ett konto som jag bad dem att avsluta. Naturligtvis som spelberoende bestämde jag mig för att jag inte ville sluta och skapade ett nytt konto ett par dagar senare. Jag visste inte att jag aldrig kunde skapa ett konto igen eftersom jag begärde uppsägningen. All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Kära Dermcoff,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå ditt fall, kan du ge följande information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
