Spelaren från USA var oroad över potentiellt identitetsmissbruk efter en tvist med ett kasino. Kasinot hävdade att spelaren hade flera konton, men spelaren förnekade detta. Efter undersökning fann vi att spelarens bror hade använt hennes enhet för att skapa ett konto på samma casino, vilket utgjorde ett brott mot casinots regler mot dubbletter av konton. Trots spelarens oro kunde vi inte hjälpa till ytterligare på grund av denna överträdelse. Klagomålet avslogs därefter.
De hävdar att jag har flera konton, vilket jag inte har. Jag spelar bara den ena. Jag bryr mig inte om pengarna, så jag bryr mig om att de har en kopia av mitt ID-kort, fram och bak. Lite bekvämt att allt var bra, och ingenting sades förrän jag var tvungen att skicka dem en kopia av mitt ID, och då uppstår problem. Nu när de har vad de behöver för att låtsas vara jag.
Bästa mcbritt0207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min bror använde min telefon för att starta ett konto. Han spelade det den dagen och sa att det var slöseri med tid och har inte gjort det sedan dess. Mitt konto var inte tidigare verifierat och ja det var med en bonus.
Hej mcbritt0207,
Jag beklagar att meddela dig att om din bror använde din enhet för att skapa ett konto på samma kasino, verkar det som om dubbletter av konton genererades av en enda individ. Jag rekommenderar starkt att avstå från sådana handlingar i framtiden. Det är avgörande att följa grundläggande regler, som att spela med dina egna pengar, på din personliga enhet och använda din riktiga identitet. Tyvärr har en av dessa regler brutits, och tyvärr kan vi inte erbjuda hjälp i denna fråga.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
