Mitt namn är O** Q**, jag har spelat på brango casino i ungefär ett helt år nu och har gjort otaliga insättningar med strikt krypto här och på alla dess systersidor också. Jag fick en attraktiv bonus nyligen från kasinot för min födelsedag som skulle vara den 29/03/24. Det var en insättningsbonus på 80 % med 200 FS. Det var en bonus utan regler som krävde en minsta insättning på 20$.
Den 31/03/2024 skapade jag en insättningskupong för det minsta $20-beloppet som ska skickas i Litecoin och direkt efter att jag skapat detta skickade jag över det exakta beloppet LTC som anges på insättningskupongen som hade tillhandahållits av kasinot, jag dubblar kontrollerade överföringen och såg till att jag skickade det exakta beloppet som anges på insättningsbeloppet och såg till att separat täcka den obetydliga blockchain-avgiften som krävs för att bearbeta transaktionen och kryptoöverföringen kom och bekräftades ungefär 10 minuter senare. När jag kontrollerade mitt saldo märkte jag att bonusen inte lades till trots att den var aktiverad. Så jag bestämde mig för att försöka kontakta support för att informera dem så att de kunde hjälpa till.
När jag gjorde min förfrågan möttes jag av en agent vid namn Kecia Reed i chatten som sa att hon skulle undersöka det efter att jag informerat henne om problemet. Efter några minuter återvände hon för att kort berätta för mig att villkoren för bonusen krävde en insättning på 20$ och att hon inte skulle kunna aktivera den eller göra några undantag eftersom jag bara satte in 19,99 $ och att systemet inte tillåter det.
Förskräckt av det svaret försökte jag förklara för henne men att jag verkligen gjorde insättningen på 20 $ och jag skickade över det exakta beloppet som begärdes av kasinot, hon tog omedelbart med blockchain-bearbetningsavgifterna och förklarade dess möjligheter som orsaken och följde omedelbart upp med att insistera på att det fanns ingenting hon kunde göra, irriterad över dessa ursäkter och situationen i sig försökte jag förklara att jag täckte alla avgifter och skickade det som begärdes av mig och till och med betonade det faktum att det bara var en slant. Hon bad osympatiskt om ursäkt och insisterade återigen på att hon inte kunde göra någonting och nämnde sedan mycket djärvt att om det var "hela $20 skulle det ha lagts till omedelbart".
Efter den där respektlösa kommentaren kräver jag att hon ska gå och skaffa mig en handledare. Efter att jag frågade efter handledaren bestämde hon sig för att nämna att handledare inte heller kan ändra bonusvillkoren för att aktivera den, och inom några sekunder efter det meddelandet hänvisade jag mig till e-postmeddelandet och stängde sedan omedelbart chatten i mitt ansikte innan jag ens kunde blinka. .........
Det är säkert att säga att i det ögonblicket var jag redo att explodera, mina händer kunde inte sluta skaka av hur förbannad jag var av behandlingen och av nerven som medlet måste vara så, det var ett tag sedan sist Jag hade spelat på det här casinot eller på dess systersidor men det stod klart för mig vid den tidpunkten att inte bara chattstödet fortfarande inte hade förbättrats eller förändrats utan att det faktiskt har verkat bli mycket värre.
Desperat efter att lösa det här problemet bestämde jag mig för att ge det en ny chans och kontakta supporten igen och omedelbart be om en handledare och försök på alla möjliga sätt att få problemet löst och övertyga dem om att göra detta rätt. Den här gången hade jag mötts i chatten av en agent som hette Kelsey Miller och en lång historia kort efter nästan en timmes försök att få den här agenten att resonera med mig och bara låta mig prata med en handledare. Jag fick flera gånger avslag och tackade nej till stöd och så småningom lade jag på luren
Mitt användarnamn på kasinot är O***0001 och mitt konto är registrerat under mejlet o***@gmail.com Bday bonuskoden jag använde och hade aktiverat under denna insättning är BIRTHDAY200 ...... Jag verkligen ville inte behöva gå igenom allt detta med tanke på att det är min födelsedagsvecka och för det faktum att jag hade en hel massa saker planerade och även har en massa andra kasinon och födelsedagsbonusar, ville jag också spela med och använda så för det var jag på en väldigt snäv tidsram. Tyvärr är allt det förstört och stört på grund av processen och extra tid och arbete jag kommer att behöva lägga för att lösa detta problem, oavsett om det äntligen får den här insättningsbonusen på dagen eller om det är att hämta mina insatta medel i form av återbetalning.
Något annat att tänka på om den här situationen och att också tänka på.... Jag var en gång en daglig spelare här och oavsett då och då kommer jag fortfarande tillbaka och under det senaste året som jag har varit en lojal spelare här är det säkert att säga att jag förmodligen har deponerat och spelat med ett summavärde på över 10 tusen här och på dess systerplatser..... En sak som jag tror måste vara säker... är att dessa agenter helt klart inte behöver svara till någon eller rädsla. Eventuella konsekvenser för denna typ av beteende. Jag kommer att bifoga de fullständiga chattkonversationerna så att deras inkompetens och förakt från kasinokunder och spelare visas för fullt.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
