Brango Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt kort.

Jag begärde ett uttag på 300 $ som avbröts eftersom de inte har verifierat mitt kreditkort. De svarar inte på mejl och chatten kan inte hjälpa till. Jag har väntat i fyra veckor på att få ett kort verifierat. Jag är redan KYC-verifierad. Börjar verkligen tro att det här stället är ett skämt. Alla kontaktförsök av mig har helt ignorerats.

Hej Austin26181,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har varit KYC-verifierad ganska länge. Jag använde ett annat kort och de ville ha en kopia av det och jag skickade tillbaka det den 26 februari, vilket är det äldsta e-postmeddelandet jag kunde hitta. Jag har chattat med dem varje dag och ingenting. Efter att jag lämnat in detta klagomål skickade de mig ett e-postmeddelande för första gången någonsin!!! De bad om kreditkortet som jag skickade igen. Det dumma är att det i mejlet de skickade till mig fanns en bilaga till kreditkortet jag skickade till dem den 26 februari? Så de har haft kreditkortsinformationen hela tiden. Vilket skämt de är.

Hej Austin26181,

Eftersom de har begärt informationen igen skulle jag rekommendera att vänta några dagar för att kolla om de kommer att behandla verifieringen. Om det inte kommer någon uppdatering förrän nästa vecka kommer vi att försöka ingripa.

Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Ingenting än så länge. Mer skräp från dem. Svarar inte på mail etc. Jag skickade in 3 selfies till med kreditkort. Bör inte vänta 4 veckor på en utbetalning. Det är löjligt.

Tack Austin26181 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Austin26181,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Brango Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Hej, jag har äntligen löst det idag. Jag skulle dock inte ge detta casino ett perfekt rykte. De är HEMSKA. De svarar inte på mejl och chattteamet är bokstavligen värdelöst. Jag tror nu att det är ok för mig tills eller om jag använder ett annat kort eftersom det bokstavligen tog en månad att få ett kort verifierat. Att använda krypto jag behöver inte ta itu med detta men jag har inte alltid krypto eftersom jag använder det fiendespel. Hur som helst har de inte imponerat det minsta på mig. Tack för att du tittade på det.

Tack för informationen. Betyder det att du fått dina vinster? Eller har casinot bara verifierat ditt kort och nu väntar du på att din begäran om uttag ska betalas ut?

Jag fick mina vinster efter 1 månad. Dessa människor är hemska. De svarar inte alls på mejl. Bara det värsta någonsin.

Jag är ledsen att du fick vänta så länge utan korrekt kommunikation från kasinot. Jag hoppas att du får en mycket bättre upplevelse i framtiden.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Veronika

Casino.Guru