Spelaren från USA möter flera hinder när han försöker ta ut pengar, inklusive problem med verifieringsdokument, svarslös livechattsupport och vilseledande uttagsalternativ. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Omöjligt att ta ut. När du har försökt helt plötsligt måste du fylla i verifieringsdokument men när du klickar på länken hamnar du i kasinolobbyn och när du försöker prata med support via livechatt gör länken antingen ingenting eller ingen någonsin går med i chatten så äntligen bestämmer du dig för att mejla supporten och vänta på deras svar och när du får deras svar säger de till dig att du borde kunna ta ut pengar och gå vidare och försök genast ha en trevlig dag så att du äntligen har kommit någonstans du kan vara tänker men även om det tydligt står att dina utbetalningar kommer att gå till det ursprungliga kontot din insättning kom från så finns det konstigt nog ett meddelande som säger att uttag inte längre kan utfärdas till din kryptoplånbok som du gjorde din insättning med och du kan antingen ta ut genom Bitcoin eller Litecoin. Tja, tänk om du inte har någon av dessa och varför känns det som att meddelandebannern bara var tillgänglig för mig efter att jag skickade en begäran om att få verifieringsformuläret så att jag kunde dra tillbaka, vilket jag förresten aldrig borde ha gjort blivit ombedd att verifiera eftersom jag redan har gjort en insättning och mitt uttag skulle utfärdas till kontot jag gjorde insättningar på, men av någon anledning fanns det där när jag försökte göra uttag, och sedan som svar blir jag tillsagd att gå vidare och ta ut men när Jag försöker att det finns ett nytt meddelande som tar det tidigare meddelandets plats om att de inte längre kommer att kunna göra uttag till kontantappen. Om detta bara är en slump varför skulle inte supporten ha berättat den här informationen tidigare? Jag kanske gör ytterligare ett försök att ta ut och om jag inte kan göra det av någon ny ursäkt som de ger mig, tar jag mer än gärna bort mitt konto och alla deras lögnaktiga reklammeddelanden som säger att de har omedelbara uttag.
Bästa shgwq5z2v7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har blivit tipsad av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
