Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Den klagande har sannolikt brutit mot de villkor och villkor som gäller för den specifika bonus som hon använde. De omtvistade vinsterna erhölls från denna bonus. Vi bad spelaren att ge oss ytterligare information, men klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Detta casino är snabbt som blixten när det kommer till att ta min insättning. Men när det kommer till utbetalning. De har alla ursäkter att avböja det och dra det så länge de kan. Min senaste utbetalning avvisades eftersom de sa att jag bara kan begära utbetalningar en gång per bonuskod. Varför då jag. Helvete de gav mig samma gratissnurr? Till råga på det... När jag spelade.y senaste gratissnurr på cash bandits 3. Och har 0,27 cent kvar på vilket förde mig ner till $0 genomspelning. Jag spelade Tarot Destiny Betting 0,20 cent och jag vann över $55 som jag begärde en utbetalning på $50...inte bara att de tackade nej, de tog också bort de återstående $5 som jag lämnade där. De tog helt och hållet mitt verkliga saldo på $55 och lämnade mig med 0...POS
Bästa Slotplayer702,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ska förklara allt i detalj. Den 25 april skickade de en lojal belöning till mig med koden PLUS75 som jag spelade och avslutade mitt spelande. Jag kunde göra uttag i kassasektionen den 26 april och fick till och med bekräftelsen på att det har begärts. Fick mejlet för bekräftelse och jag svarade tillbaka. Sedan fick jag ett e-postmeddelande om att det har avvisats eftersom jag behövde verifiera kontot. Tänk på att jag bad och bad om verifiering innan jag brukar börja spela och fick höra att verifiering inte är obligatoriskt när jag spelar krypto vilket är vad jag brukade sätta in innan min lojalitetsbelöning. Hur som helst, min utbetalning avvisades och jag var tvungen att skicka verifiering igen med min DL och foto som innehöll min DL...agenterna jag chattade gav mig annan information vart jag skulle skicka mina dokument..först sa de att de skulle skicka det till banking@casinobrango.com då sa de andra till documents@casinobrango.com ... Bara för säkerhets skull skickar jag det till båda. Det tog en dag att verifiera mig helt och fick min utbetalning efter det den 27 april. Sen igår, den 28 april, när jag loggade in, såg jag att jag hade ytterligare en gratissnurr på Cash Bandits 3 så jag är som hej, varför inte...spelade det. Vann $18+ något och gick vidare och spelade Jungle wheel och Mighty drums och jag försöker bara avsluta mitt genomspel och förlorade och jag slutade med runt 0,27 cent... Jag lämnade spelet och kontrollerade saldot och det står Real balance är .27.. genomspelningsbalansen är 0. Jag tänkte var kan jag spela.27 cent så jag gick vidare till tarotödet och fortsatte spela tills jag vann $55. Och jag är som... Jag tar ut $50 och lämnar $5 för att spela senare...ja, de tackade nej till $50 och sa att jag bara kan ta ut en gång från en kod som jag trodde att de senaste centen jag hade inte ens var en del av av kampanjen längre eftersom det står att mitt genomspelningssaldo redan var 0 innan jag spelade Tarot Destiny. De ogiltigförklarade mitt uttag, tog $50 från mitt konto och tog till och med de $5 jag lämnade för mitt konto och lämnade mig med $0 saldo.
FYI. De skickade mig ytterligare ett gratissnurr med samma kod. Varför skulle jag ens spela detta om jag inte kan begära en utbetalning från det? De skickade 1 till mig igår och idag. 
Kan du skicka resonemanget du fick från kasinot till min e-post tomas@casino.guru eller dela det här? Gjorde du några insättningar innan gratissnurren krediterades ditt konto? Vidtog du någon åtgärd för att lösa in gratissnurren eller lades de till på ditt konto automatiskt?
Jag fick höra att jag bara kan begära utbetalning en gång per kupong. Men andra gången jag använde kupongen visade mitt saldo redan att jag inte kom igenom...så genomspelningen var $0, bonussaldot är $0 och det verkliga saldot var $0,30 cent....Jag spelade $0,30 cents och lyckligtvis vann och fortsatte att vinna upp till $55. Så jag försökte ta ut $50 och lämnade $5 till mitt konto för att spela senare. Tja, de ogiltigförklarade min utbetalningsbegäran och tog de andra $5 som jag lämnade där och lämnade mig med ingenting. Jag satte in tror jag den 23 april och tog ut utbetalningen den 27... sen spelade jag igen den 28 och försökte ta ut samma dag och det var då de tog allt. Jag bifogar mejlet från mig och Brango
De lades till på mitt konto automatiskt...så fort jag loggat in, visas det där. Och varje dag kommer det att synas där. Jag har inte spelat det sedan de nekade min utbetalningsbegäran eftersom det inte var någon idé att spela det, avsluta spelet, spela det som finns kvar på mitt saldo i hopp om att vinna och inte kunna lösa ut det ändå eftersom det är samma kampanjkod som jag begärde utbetalning ett par veckor sedan...
Tack så mycket, Slotplayer702, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Slotplayer702,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Brango Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Brango Casino Team,
Jag ser att det finns en kampanjkod, så det verkar som om den måste fyllas i någonstans (av spelaren) för att få bonusen. Å andra sidan hävdade spelaren att den lades till automatiskt. Så först vill jag fråga dig om den nämnda bonusen och dess aktivering. Hur aktiverades den? Är det möjligt att det har lagts till på spelarens konto automatiskt?
Förstår jag rätt att bonusen användes för andra gången? Om ja, varför fick spelaren använda det trots att det var förbjudet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Slotplayer702,
Hej Branislav och Tomas,
Jag hoppas att ni mår bra.
Spelaren fick bonusen PLUS75 som är en del av kampanjen för nya spelare. Bonusen kan hämtas upp till 6 gånger per konto och endast ett uttag är tillåtet per konto från nämnda bonus.
Tanken bakom kampanjen är att maximera spelarens speltid på kasinot och att tillåta alla spelare att utnyttja bonusen hela 6 gånger. Annars, om en utbetalning blockerar ytterligare inlösen av bonusen, känner vi att en spelare orättvist skulle berövas alla förmåner med kampanjen.
Spelaren får ett e-posterbjudande och i nämnda e-postmeddelande är villkoren för PLUS75 -kampanjen tydligt angivna och de visar att endast en utbetalning är tillåten från bonuskoden.
I skärmdumparna nedan kan du se spelarens händelselogg och den tidigare framgångsrika utbetalningen från ovannämnda bonus (den 27 april, kl. 10:05), samt kopian av e-posterbjudandet som en spelare får. Du kan också se en skärmdump som visar att spelaren löste in bonusen från sin sida. Bonusen tillämpades inte automatiskt.
Dessutom måste vi betona att spelaren tillåts göra framtida uttag från vilken annan bonuskod som helst.
Vi hoppas att informationen är tillräckligt användbar och belyser den aktuella situationen. Naturligtvis, om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar
Luke Newman
Casino Brango Management
Tack, Luke och Brango Casino, för förklaringen och detaljerna.
Bästa Slotplayer702,
Kan du bekräfta att du redan tagit ut vinsterna från samma bonus utan insättning tidigare?
Eftersom jag ser att du använder Gmail, kan du skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet från kasinot med detta bonuserbjudande enligt följande - hitta e-postmeddelandet med erbjudandet om 75 FS, klicka med höger musknapp på e-postmeddelandet och använd alternativet "Vidarebefordra som anknytning". Jag rekommenderar att du använder en PC. Använd gärna min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa Slotplayer702,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst, men ytterligare information kommer att behövas.
Tack så mycket, Brango Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
