Brango Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har skickat in dokument för att verifiera mitt konto för tre veckor sedan och har fortfarande inte hört något annat än några automatiskt genererade e-postmeddelanden. Jag har spelat på servalplattformar och det här har varit det överlägset värsta. De fortsätter att hänvisa mig till att chatta med deras 24-timmars kundtjänstchatt men det fungerar inte. Vid det här laget vill jag bara ha mina pengar och jag kommer aldrig att spela dem igen.

Bästa nadiam0105,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, det har inte kommit någon kommunikation om varför det har tagit 3 veckor att verifiera min information. Jag har lämnat all information de begärt och har inte fått någon uppdatering trots att jag mailade flera gånger och bad om en uppdatering.

Tack så mycket, nadiam0105, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket för din hjälp hittills.

Jag uppskattar dig!

Hej nadiam0105,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har ingen aning om vad som tar så lång tid. De har inte lämnat någon uppdatering.

förutsatt att det de frågade här är som skärmdump om e-postmeddelandet jag skickade till dem den 4/10/23

Hej Tomas,

Hej Nadia,

Hoppas att du mår bra och är säker.

Tack så mycket för all information.

Jag har kontaktat min bankavdelning och försett dem med allt. Spelarens konto har nu verifierats och vår bankavdelning har skickat ett e-postmeddelande till spelaren. Vänligen meddela mig om någon ytterligare information behövs?

Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod!

Vänliga Hälsningar,

Brian Wilson

Casino Brango Management

Hej Brian,

Tack för den här uppdateringen. Jag uppskattar informationen. Lite besviken över förseningen men den är klar.

Tack Tomas för din hjälp med att få detta löst.

Jag uppskattar allas tid.

Nadia M

Bästa nadiam0105,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas