Brango Casino - Spelaren hävdar oprofessionell service och saknade kampanjsnurr.

Jag har varit en lojal betalande spelare på Brangi Casino i ungefär 7-8 år och har inte haft några problem alls. Jag vet ärligt talat inte vad som händer, men det senaste året eller så har saker förändrats. Helt plötsligt är några av kundsupportagenterna väldigt oförskämda och argumenterande och gillar att göra antaganden. Att skicka ett e-postmeddelande är inte bra, eftersom de uppenbarligen inte läser ordentligt och tyvärr är det oöverträffat när de bestämmer sig för att svara. Så mitt naiin-problem är att jag hade bestämt mig för att delta i kampanjen för sociala medier varje månad för 50 gratissnurr. Under ungefär de första tre månaderna applicerades mina snurr automatiskt på mitt konto när jag avslutat mitt inlägg på sociala medier. Så plötsligt ansökte de inte längre automatiskt. Jag hade gjort det uppmärksammat på kasinot flera gånger, särskilt till ledningen. Jag fick höra att de skulle undersöka och lovade att det skulle lösa sig ingenting har förändrats. Så nu varje månad är det inget annat än en komplett kamp bara för att få mina snurr och det är om jag ens får dem. Jag får ständigt vilseledande information som att jag inte vet hur det fungerar. Först och främst bearbetas snurren av en annan avdelning men det betyder ingenting för när avdelningen väl har lagt till snurrarna lägger de upp på sociala medier som möter oss spelare vet. De gör det också helt klart att om de har missat några konton ber de om ursäkt för besväret och att kontakta kundsupport för vidare bearbetning. Så därför är de uppenbarligen försedda med en inlösenkod. Nej för att nämna att de har bearbetat sedan jag några gånger för mig Nu helt plötsligt blir jag tod att de inte har något sätt att bearbeta dem vilket är felaktigt, om jag inte fick dem så var jag inte berättigad fortfarande inte korrekt. Jag måste vänta tills de får listan med de berättigade spelarna vilket är felaktigt, särskilt om de hävdar att de inte har något sätt att behandla dem. Igår var jag bortom respektlöshet, inte bara att agenten hittade på alla möjliga ursäkter för att inte behandla dem, han anklagade mig för att bryta mot kasinoreglerna sa att kampanjen bara kan användas en tidsperiod och jag använde den två gånger, nej det är en gång i månaden i så många ord att han sedan kallade mig en lögnare och sa att även om det jag sa var sant att han fortfarande inte skulle behandla dem eftersom jag aldrig sätter in tillräckligt. Ursäkta mig först och främst, det är en gratis insättningsbonus, för det andra är det absoluta lägsta beloppet som jag kan sätta in $10 och uppåt, så därför sätter jag in vad jag vill. Som om han förväntade mig att jag skulle göra $1000 insättningar eller något. Jag skickade ett mail till support@casinobrango.com vilket var totalt slöseri med tid. Den agenten hävdade att mitt konto inte var berättigat till en gratis bonus som jag redan hade använt maxvärdet sedan min senaste insättning. Återigen felaktigt jag deltog återigen 03/02/24 vilket har absolut ingenting att göra med nu. Jag har väntat och kämpat med casinot i över två veckor redan angående de snurr jag har tjänat och fortfarande ingenting. Jag gjorde det helt klart att om de inte utfärdas så är det helt klart falsk reklam från kasinons sida, speciellt för att slösa bort min tid. Nu behandlar jag var och en av agenterna med den största respekt jag tycker att jag förtjänar detsamma tillbaka. Den sista gratisbonusen borde inte ens vara ett problem till att börja med för det enkla faktum att jag alltid ser till att jag täcker alla mina uttag för det andra att kasinot har tjänat en stor del pengar på mig eftersom jag har gjort mer i insättningar än i uttag. Så de borde visa mycket mer uppskattning eftersom det krävs spelare som jag själv och andra för att ens hålla kasinot igång och alla anställda eftersom det krävs pengar för att tjäna pengar utan någon av oss, uppenbarligen skulle det med största sannolikhet inte vara i drift så det är något som de måste uppskatta och verkligen tänka på. Tappa attityderna och var artig eftersom beteendet här på sistone är väldigt oprofessionellt och jag uppskattar det inte. Vid det här laget för allt som jag har gått igenom nu ber jag om gratis chip ingen ursäkt

Kära EvansMissy,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du hade en negativ upplevelse med Brango Casino och jag förstår din besvikelse över deras kundservice.

Tyvärr kan vi inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar eller belöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare, och de kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan förvarning. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får gratisbelöningar och vem som inte gör det. Vi ber om ursäkt för att vi inte kan ge ytterligare hjälp med att lösa det här fallet.

Vänligen meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med. Om inte måste vi avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag förstår verkligen din poäng, men det är utöver poängen, speciellt när jag helt klart är och alltid har varit berättigad. För att inte tala om att detta inte skulle vara ett problem om jag kunde lösa in koder på egen hand som när jag först öppnade mitt konto. Vilket detta också har varit ett pågående problem och var tänkt att fixas lite för fem år sedan. Sammanfattningsvis skicka inte dessa e-postmeddelanden till mig om du kommer att vara falsk reklam är min huvudsakliga poäng. Om jag inte var kvalificerad så skulle jag uppenbarligen inte vara här och jag har aldrig sagt att de måste tvingas utfärda någon bonus. De behöver bara följa med sin annonsperiod. Jag borde inte behöva bråka varje månad om det här. Så om inget ska göras åt det här kommer jag inte att fortsätta slösa bort min tid

Jag förstår att du är besviken. Men som jag nämnde tidigare kan vi inte tvinga casinot att förse dig med bonusar. Kampanjmailen skickas vanligtvis ut till alla spelare i stora partier, så att få ett marknadsföringsmail garanterar inte alltid berättigande till belöningen. Villkoren för att få bonusen finns vanligtvis i sidfoten på meddelandet.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar

Veronika