Spelaren från USA försöker ladda upp verifieringsdokument för uttag men hittar inget alternativ att göra det. Deras vunna belopp reducerades också orättvist från $720 till $106. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försöker ladda upp mina dokument för mina uttag. Det finns ingenstans att göra det. Och jag hade vunnit en enorm vinst på spelautomaten. Banditer 3. Och så tog det bort det. Och sänkte mitt belopp till $106,00. När det var $720.00.
Bästa mwoodward69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du satt in några pengar på ditt konto? Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Vidare vill jag betona att alla selfies och personliga dokument måste uppfylla minimikvalitetskraven, och eventuella suddiga bilder kommer inte att accepteras av något onlinekasino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
