Spelaren från Sydafrika upplevde komplikationer när han verifierade e-postadressen och slutförde kontoverifieringen. Efter att ha följt casinots instruktioner behandlades uttaget helt. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Brango Casino - Spelaren har problem med att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 251 $
Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag får inget bekräftelsemail från detta casino när jag försöker bearbeta ett uttag. Enligt casinot är det viktigt att jag svarar på detta bekräftelsemail med min bitcoin-adress och att det inte finns något annat sätt att ta ut mina vinster. Jag har ändrat min e-postadress två gånger med kasinot och har inte fått några e-postmeddelanden i någon av de 3 e-postadresserna jag har registrerat hos kasinot. Det senaste meddelandet jag har fått från casinot är "Tyvärr finns det inget vi kan göra åt ditt uttag.
För att vara berättigad till utbetalningen måste du svara på vårt bekräftelsemail." Det verkar som att jag har hamnat i en återvändsgränd när det gäller att handla direkt med kasinot och har därför öppnat detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi har fått en hel del liknande klagomål som dina tidigare för olika spelanläggningar. Kan du bekräfta att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Tillhandahöll du alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)? Har du testat att begära manuell e-postverifiering? Slutligen, samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Tack för att du tog upp detta,
Kasinot behöver spelaren att verifiera uttaget via e-post varje gång de gör en begäran om uttag. Jag brukade få dessa bekräftelser via e-post tidigare och av någon konstig anledning får de dem inte längre, oavsett vilken e-postadress jag använder.
Detta är det enda hindret för mig att ta emot mina pengar, jag har slutfört KYC-verifiering för mitt konto och har fått uttag tidigare. I det senaste mailet jag skickade till casinot bad jag att de skulle behandla uttaget manuellt men jag har inte fått något uppföljningsmail från casinot. De svarar normalt på mina e-postmeddelanden på mindre än en dag, men mitt senaste e-postmeddelande till deras support blev obesvarat i över 3 dagar.
Mina vinster ackumulerades med en bonus och uttagsvillkoren för bonusen uppfylldes.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bim900129, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, bim900129,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Brango Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Brango Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelaren inte kan begära ett uttag/få ett bekräftelsemail? Vilka steg bör spelaren vidta för att framgångsrikt ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bim900129,
Hej Branislav,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens problem.
Som bim900129 nämnde ovan är det verkligen mycket viktigt för spelaren att kunna svara på det automatiska utbetalningsbekräftelsemailet. Genom att svara på nämnda e-postmeddelande är Casino Brangos betalningsavdelning övertygad om att den faktiska ägaren av kontot är den som begär uttaget. Utan svaret skulle kasinot ha skäl att tro att ett obehörigt försök att ta ut spelarens pengar görs.
Som vi kan se på spelarens konto har den korrekta proceduren verkligen följts och en ändring av e-postadressen begärdes och slutfördes. Tydligen, även med den uppdaterade e-postadressen, får spelaren inte bekräftelsemailet.
Därför kommer vi nu att instruera spelaren att kontakta vår betalningsavdelning direkt för att slutföra den aktuella väntande utbetalningen, men för att kunna slutföra framtida utbetalningar kan en ytterligare e-postuppdatering begäras.
Du kan kontakta oss direkt genom att skicka ett e-postmeddelande till pitboss@casinobrango.com, så kommer du att få ytterligare instruktioner om hur du slutför din utbetalning.
Vi hoppas att du finner den erbjudna lösningen acceptabel.
Vänliga Hälsningar,
Luke N*****
Casino Brango
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Luke och Brango Casino Team, för din förklaring.
Bästa bim900129,
Kan du kontakta casinots kundsupport enligt instruktionerna och meddela oss när du har några uppdateringar angående problemet?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej,
Den 16/12/2022 försökte jag kontakta Casino Brango på den e-postadress de har angett men jag har ännu inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Branislav,
Hej bim900129,
Observera att ett svar har skickats till ditt senaste e-postmeddelande för 12 dagar sedan med ytterligare instruktioner:
Den önskade kryptoadressen måste anges i e-postmeddelandet för att upprätthålla utbetalningssäkerheten.
Skicka in din begäran om uttag igen och se till att lägga till önskad kryptoadress i e-postmeddelandet du skickar till vårt betalningsteam.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Luke N*****
Casino Brango Management
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betalning har mottagits. Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bra nyheter, killar!
Tack, bim900129, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Luke och Casino Brango, för ert samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock