Brango Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag vann och spelade igenom mitt spel och sedan sa de att jag hade flera konton i vilket jag inte har

Bästa blair6466,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med en gratis bonus eller gjorde du en insättning för att aktivera den?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror inte att någon har ett konto. Liksom ingen använde ip. Det var en bonuskod utan insättning men jag spelade igenom. Det är inte rättvist eftersom jag vann den här pengamässan.

Kan du berätta om du har löst in gratissnurr eller ett gratischip? Med varje ingen insättningsbonus finns det en maximal utbetalning som kan tas ut. Har du löst in några gratis kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?

Det var gratissnurr tror jag 50. Jag spelade igenom mitt spel. Jag förstår inte varför jag inte får mina pengar eller ens varför jag inte kan prata med någon.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade (här ):

7.5. Standardregler för gratissnurrkuponger

7.5.a. Du måste satsa 40 gånger värdet av gratissnurrvinsterna .

7.5.b. Du kan ta ut minst $/€/AUD50 och högst $/€ 50 på gratissnurr om inte annat anges i kampanjen.

7.5.c. När du uppfyller dina omsättningskrav kommer alla saldo som överstiger din maximala utbetalningsgräns att tas bort från ditt konto automatiskt.

7.5.d. Varje kupongkod har ett utgångsdatum. Se till att du använder kupongkoden innan den går ut. Alla kuponger har 7 dagars giltighetsdag från det inlösta datumet

7.6. Standard Free Chip Bonus Regler

7.6.a. Du måste satsa 20x värdet av en gratis chipbonus , om inte annat anges i kampanjen.

7.6.b. Du kan ta ut minst $/€/AUD50 och maximalt 5x värdet av gratischipbonusen om inget annat anges i kampanjen.

7.6.c. När du uppfyller dina omsättningskrav kommer alla saldo som överstiger din maximala utbetalningsgräns att tas bort från ditt konto automatiskt.

7.6.d. Varje kupongkod har ett utgångsdatum. Se till att du använder kupongkoden innan den går ut. Alla kuponger har 7 dagars giltighetsdag från det inlösta datumet

7.7. Sekvenserade marknadsföringsregler

Är ditt konto fortfarande tillgängligt, tack? Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik? Du kan ladda upp den här eller så kan du skicka den till petronela.k@casino.guru . Tack.

Så du kan se att jag hade en utbetalning

Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik (dina inlösta bonusar) som efterfrågat? Tack så mycket på förhand.

Jag har ingen

Din bonushistorik bör vara synlig på ditt casinokonto. Är ditt konto fortfarande tillgängligt?

Det finns ingen historia

Tack så mycket, blair6466, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Finns det en uppdatering

Hej blair6466,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i konversationen.

Bästa Brango Casino,

Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis på de förment flera kontona till min e-post michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Hoppas att ni alla mår bra.

Observera att spelaren har brutit mot villkoret 5.1.b. genom att registrera flera konton på Casino Brango.

Som termen anger är endast ett konto tillåtet per spelare och om denna regel skulle brytas kan eventuella vinster ogiltigförklaras.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Användarkonto

5.1. Öppna ett användarkonto

5.1.b. "Du tillåts endast ett användarkonto. Om du har mer än ett konto kommer alla vinster att ogiltigförklaras. Om du öppnar mer än ett användarkonto kan kasinot stänga alla konton och eventuella bonusar och vinster kan ogiltigförklaras."

Spelaren registrerade flera konton där förnamn, efternamn, födelsedatum och adress alla matchar.

Detta är mer än tillräckligt med matchande information som behövs för att vi ska kunna fortsätta tillämpa termen ovan.

På grund av uppgifternas känslighet har skärmdumpar som visar bevis på spelarens överträdelse skickats direkt till michal.k@casino.guru via e-post.

Skulle du tillåta det kommer vi att ladda upp skärmdumparna till den här tråden också.

Tack för din förståelse och om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Brango Management

Tack för svaret, Luke / Casino Brango-teamet.

Jag har svarat tillbaka på din e-post och jag ser fram emot ditt svar.

Bästa blair6466,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga, detaljerade bevis för flera konton kopplade till personlig information, IP:er och annan data. De flesta konton fick bonusar. Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Bevisen som casinot tillhandahåller motsäger helt dina påståenden om att du bara har ett konto, och om vi höll med dig skulle vi bryta mot våra egna regler, vilket du förhoppningsvis förstår att vi inte kan göra. Med hänsyn till detta faktum håller vi med kasinots agerande, eftersom det bara höll sig till dess villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal