HemKlagomålBovada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstått brott mot kasinoreglerna.

Bovada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstått brott mot kasinoreglerna.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 212

Belopp: 2 935 $

Bovada Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-03 | Olöst : 2024-03-01
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Michigan hade stött på problem när han försökte ta ut sina bonusvinster från ett onlinekasino. Kasinot hade hävdat att spelaren brutit mot villkoren för hänvisningsbonusen, vilket resulterade i att hans konto låstes och hans begäran om uttag nekades. Spelaren vidhöll dock att han höll sig till alla kasinots villkor. Trots vårt teams ansträngningar för att lösa problemet, samarbetade inte kasinot och svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig haft problem med detta casino och har dragit mig tillbaka flera gånger tidigare, de hävdade att jag brutit mot deras remissbonus vilket jag tror är helt osant. Om de inte vill att du ska hänvisa människor behöver de inte erbjuda det och ta bort det från deras webbplats. Jag begärde ett uttag sedan var mitt konto låst under granskning i över en vecka, sedan nekade de mitt uttag och tog bort alla mina pengar. Jag har meddelat dem flera gånger hur jag inte bröt mot deras villkor på något sätt och det är mycket tydligt att de inte vill betala ut eftersom jag vann från bonuspengar. De har ännu inte ge bevis och jag är inte säker på vad jag ska göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära jakeutley19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bovada Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du hänvisade flera personer som gjorde insättningar och spelade på kasinot?
  • Kan du snälla vidarebefordra korrespondensen mellan dig och kasinot, inklusive kommunikationen där du anklagades för att ha brutit mot reglerna för webbplatsen?
  • Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag hänvisade 2 eller 3 personer. Och jag mailade dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Jag kollade korrespondensen du skickade mig, men tyvärr kunde jag inte hitta något e-postmeddelande med anklagelser mot dig från kasinots sida. Hur kommunicerades dessa anklagelser till dig?

Skicka mig denna information till min e-post eller så kan du dela skärmdumpar direkt i klagomålstråden.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jakeutley19, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack jakeutley19 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bovada Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter