Spelaren från USA rapporterade att han hade ett problem där ett snurr på $271 inte lades upp på deras saldo i Bovada casino. De fick besked av en kundtjänstagent att det var ett tekniskt problem som skulle lösas inom 24-48 timmar. Kasinot avböjde dock senare återbetalning, och sade att spelaren hade förlorat bonusen. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka vidare, men klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar.
kund på Bovada i nästan ett år. Deponeras konsekvent och regelbundet.
Ett av deras (många) tekniska problem inträffade och ett snurr på 271$ lades inte upp på mitt saldo.
Jag kontaktade kundtjänst direkt.
Den första agenten avslutade precis vårt samtal. En riktig tönt.
Den andra var till hjälp men var tvungen att uppskala biljetten.
Hon informerade mig om att jag hade rätt och att ljudet är fruset av någon anledning och tekniken var tvungen att lösa det och skulle höra av sig inom 24-48 timmar.
Jag frågade om jag kunde fortsätta spela medan detta ärende var löst.
Agenten sa ja
Så jag fortsatte spela. Under väntetiden använde jag andra bonusar och gjorde fler insättningar.
När de äntligen kom tillbaka till mig sa de att eftersom jag förlorade bonusen var jag skittur.
Jag frågade om de skulle återinsättas med en genomgång av samma belopp eller ett lika eller mindre botemedel. Och att jag inte tycker att jag ska hållas 100% ansvarig för något de var 100% ansvarig för.
De sa nej. Den skulle inte ge mig någonting. Inte ens 1 gratissnurr. Ingenting.
De kommer inte längre att ha min verksamhet och folk borde veta hur taskiga de är, hur mycket deras hemsida suger, hur de inte bryr sig om sina kunder och hur de ska bojkottas.
Kära Rideacowboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med Bovada. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
