Spelaren från USA satte in lite pengar, som de ökade till över $9500. När de försökte dra sig ur ombads de att verifiera sin identitet och låstes därefter ute på grund av en förväxling av IP-adresser orsakad av deras iPhone privata reläinställningar.
Jag registrerade mig och satte in ett par hundra och körde det upp till över $30k och sedan ner till $9500 när jag bestämde mig för att dra mig tillbaka fick jag ett e-postmeddelande som bad att verifiera min identitet som jag skickade i alla dokument så att identitetsverifieringen är klar.
Innan jag kunde verifiera mig själv fick jag ett andra e-postmeddelande som sa att min ip-adress inte stämde överens med min hemadress. Min iPhone har ett privat relä och det döljer din ip-adress antar jag eller visar dig slumpmässigt i andra områden för integritet.
Sedan låste de mig ute och avbröt mitt uttag medan de undersöker.
Kära Jenstorm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots användarvillkor och det här är vad jag hittade:
6.2 Bedräglig verksamhet. Om vi, efter vårt rimliga gottfinnande, fastställer att en spelare har ägnat sig åt bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive, utan begränsning , användning av en VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller genom att på annat sätt tillhandahålla falsk eller vilseledande information, eller genom att göra vad, satsningar eller pokerspel genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part ) förbehåller vi oss rätten att omedelbart avsluta eller neka en spelare åtkomst till deras konto. I sådana fall kommer alla kontosaldon (inklusive både insättningar och eventuella vinster) att förverkas och vi förbehåller oss rätten att avslöja information (inklusive spelarens identitet) till tillämpliga parter inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information och/eller vidtar rättsliga åtgärder mot en sådan spelare.
Kan du berätta för mig om du gick in på kasinots webbplats med en VPN eller liknande platsmaskeringsprogramvara?
Har du angett sann och korrekt personlig information om din plats?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Den privata reläfunktionen slogs på min iPhone. Jag visste inte riktigt vad den gjorde och använde den på intet sätt för att avsiktligt dölja min plats. Jag bor i Michigan och de tillåter spelare härifrån och all min information var korrekt och skickade dem en elräkning, selfie med mitt ID.
Det här var första gången jag gjorde en insättning på deras sida så jag har inte gjort något uttag tidigare. Jag förklarade för dem att det var oavsiktligt och de ger mig ingen tidsram eller när jag kommer att kunna komma åt kontot.
Jag fick ett svar från dem idag och anledningen till att jag är orolig är att de gör en intern utredning så att de har incitament att försöka hitta en anledning att inte betala. Skulle vilja att en tredje part som du hjälper mig att se till att de är rättvisa.
det här var det senaste e-postmeddelandet från dem så de låser dig slumpmässigt ute från ditt konto mitt under spelandet. Jag antar att det är normal procedur, hoppas jag och kommer snart att meddelas om att jag kan komma åt mitt konto men det verkar misstänkt för mig.
Tack så mycket, Jenstorm, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Jenstorm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bovada Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan uppdatera oss om tidsramen för utredningen av spelarens konto och hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.
Tack!
De lät mig ta ut $292 och beslagtog $7900 och hävdade bedrägeri. Jag har aldrig haft ett annat konto hos dem verifierat min identitet detta är bara fel
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
