Bovada Casino - Spelarens uttag har hållits inne.

Så jag har spelat onlinecasinon i några år nu. Mina favoriter var Cafecasino.lv och slots.lv och brovada.lv, men det har ändrats. Jag har aldrig haft problem med någon av dem förrän jag gjorde det. Brovada.lv Jag börjar från början...

Så jag gjorde en liten insättning på $40 som kom med ungefär 50 gratissnurr. Jag vann ungefär $20 på gratissnurren men jag spelade hela natten och bestämde mig för att ta ut $700. Och genomspelningen av bonusen var klar eller så skulle den inte ens ge dig möjligheten att ta ut pengar... Det känns bra att faktiskt ta ut pengar, vilket tyvärr är sällsynt eftersom jag brukar spela tills det är borta av någon anledning... Men jag gick till sova och veta att jag skulle vakna och vinsterna skulle träffa min Bitcoin-plånbok... Och jag spenderade redan det i tankarna... Så jag blev helt chockad när jag vaknade och försökte logga in och mitt konto var låst och hade ett mail som sa att mitt uttag avvisades... Så jag kontaktade chatten och han sa att det var på grund av misstänkt aktivitet och att han inte kunde berätta mer och att de skulle ringa mig och jag sa till honom att jag redan var verifierad men han kunde inte berätta något för mig och det tog honom 15 minuter mellan alla slags svar...Jag var så arg... Jag kunde inte tro att det här kasinot som jag litade på med mina pengar rånade mig på mina vinster . Det finns en oskriven regel att om du är villig att förlora dina pengar till ett kasino så ska de betala när du vinner... Jag har aldrig fått ett samtal och jag har mailat och försökt chatta utan svar förutom automatiserad svar... När du ringer telefonen står det att de är överväldigade på grund av covid och inte har någon telefontjänst... Och när jag tittade på det verkar det som om många andra har samma problem med brovada.lv. där de inte kan få tag på någon och deras konto blev inaktiverat och uttaget nekades... Jag såg någon sa att eftersom priset på Bitcoin är nere försöker de att inte betala ut eller något men jag gör det inte Jag vet inte hur sant det är... Jag vet bara att de ignorerar mig fullständigt och har inaktiverat mitt konto. Jag har aldrig haft flera konton och jag har varit med dem länge. Jag vet inte om casinogruppen kan hjälpa mig men om du kan det skulle vara fantastiskt....

Ja, det hände den 22 februari. Och ja, jag skickade min legitimation till dem, vilket var allt de bad om. Men jag skickade också en kreditkortsräkning till dem... bara så att de vet att jag är den jag säger att jag är.

Det är dött över på Brovada... Ingen chatt.. Ingen telefon... Jag vet inte vad som hände... De har alltid varit bland mina topp tre... men jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig... Tack Petronela

Tack så mycket, Shane, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Shane,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bovada Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Kära Shane,

Eftersom det inte har kommit något svar hittills kommer jag att försöka kontakta casinot en gång till.

Vi skulle vilja be Bovada Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Shane,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam