Spelaren från Kalifornien hade problem med att ta ut $1300 från Bovada. Trots flera försök att lösa situationen, inklusive två timmars chattsupport och löften om uppdateringar, förblev spelarens begäran olöst. Klagomålsteamet förlängde tidsramen för spelaren att svara men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta.
Jag har använt Bovada i över 3 år nu och hade aldrig haft några problem.
Nyligen började jag vinna konsekvent varje vecka och dra ut varje vecka. Helt plötsligt hade jag $1300 på mitt konto och när jag gick för att ta ut bad den om att slå in bekräftelsekoden. När jag gick för att lägga till koden kom meddelandet aldrig till min telefon. Jag var på chattsupport med Bovada i över 2 timmar och försökte komma på en lösning och de fortsatte bara att springa runt. De "eskalerade det här fallet" ytterligare och sa att jag skulle bli kontaktad inom 24-48 timmar. Detta var i måndags. På onsdag säger de till mig att nu måste jag vänta ytterligare 48-72 timmar ... det är nu lördag den 28, och de säger fortfarande till mig att jag måste vänta.
Den enda anledningen till att jag använde BOvada är att jag hade använt dem så länge utan problem. Helt plötsligt ger de mig problem och chatt- och e-postsupporten är DÅLIG utöver åtgärder.
Kära Ceoprolific,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bovada Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
