Kära arbelkichwa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några frågor till dig?
- Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot den 24 november till veronika.f@casino.guru ?
- Kan du vänligen ange vilka casinospel du spelade och vilka sporter du satsar på?
- Har dina dokument verifierats, eller var det ett problem med din identitetshandling som ledde till att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear arbelkichwa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you're facing. To better understand your situation, may I ask you a few questions?
- Could you please forward the email you received from the casino on November 24 to veronika.f@casino.guru?
- Could you kindly specify which casino games you played and what sports you bet on?
- Have your documents been successfully verified, or was there an issue with your identity document that led to your account being closed?
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
