Spelaren från USA satte in $700 och vann $4100 men fick sitt konto inaktiverat. Efter att ha tillhandahållit KYC-dokument den 10 oktober, väntade spelaren nästan två månader på verifiering, bara för att få besked den 24 november att kasinot avslutade affärer med honom, vilket resulterade i att hans insättning och vinster förlorades.
Hej
Jag gjorde $4100 från min egen $700 insättning efter att bovada inaktiverade mitt konto. Jag använde inga bonusar, bara spelade casino och sport.
De krävde KYC-dokument från mig, som jag gav dem den 10 oktober, och det tog dem nästan 2 månader att verifiera mitt konto.... Den 24 november skickade de ett meddelande till mig att de avslutade affärer med mig, vilket betyder att de stal $700 av min insättning + alla vinster....
Detta är rent bedrägeri, jag väntade så länge efter att ha försett dem med alla nödvändiga dokument bara för att få mina pengar med identifieringsdokument stulna
Kära arbelkichwa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några frågor till dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej
Ursäkta för sent svar, jag vidarebefordrade meddelanden till din mail.
Kan du vänligen ange vilka casinospel du spelade och vilka sporter du satsar på?
Slots och e-sportspel
Har dina dokument verifierats, eller var det ett problem med din identitetshandling som ledde till att ditt konto stängdes?
Jag lämnade mina dokument, men fick aldrig bekräftelse på om de var verifierade eller inte. De lämnade endast information om att utredningen var klar och kontot stängt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
