Spelaren från Georgia, som hade varit med Bovada.lv i över 7 år utan problem, fann sitt konto låst efter att ha försökt ta ut $380. Hon hade fortfarande minst $200 på kontot och trodde att detta inträffade efter att ha använt en insättningsbonus. Hon försökte få sitt konto återaktiverat och pengarna tillbaka. Klagomålsteamet kontaktade kasinot och spelarens konto återaktiverades utan förklaring, vilket gav henne tillgång till sina pengar. Problemet markerades som löst.
Jag är så överväldigad och det har bara gått en vecka efter att ha läst så många berättelser om hur Bovada.lv har övergett så många kunder. Jag har varit på sidan i över 7 år och har aldrig haft några problem. Utan tvekan den bästa casinoperioden. Älskar Bovada och rekommenderar dem till alla.
Jag hoppas bara att jag kan få mina pengar efter att ha varit en så trogen kund under så många år. Nivå efter nivåförlust efter förlust. Jag uppfyllde en insättningsbonus och gick för att ta ut pengar och låste mitt konto. Svär att jag aldrig kommer använda några insättningsbonusar igen. Jag försökte ta ut 380 och hade fortfarande minst 200 fortfarande online. Kom igen Bovada. Varför göra detta mot dina mest trogna kunder eller kunder som gör ärliga misstag. Låt oss alla göra det vettigt snälla. Tack. Inte säker på om jag kommer att få mina pengar eller mitt konto aktiverat tillbaka men tack för att du lyssnade.
Kära Chiptoot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bovada Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket Tomas. Ditt svar betyder allt och ärligt talat är det allt som vissa människor vill ha. Vissa av oss vet att vi inte kommer att få tillbaka våra pengar efter så långa vänteperioder. De använda som faktiskt har fel i frågan förstår det men det är bara ett enkelt svar som ger hopp om att jag inte blir övergiven.
Mitt konto inaktiverades den 12 juni direkt efter att jag försökte göra ett uttag. Jag använder bovada till allt. Jag har försökt starta min pokerkarriär, jag satsar på alla typer av livespel varje dag där, blackjack live casinospel och till och med hästarna vid ett tillfälle.
Jag lärde mig om blockeringen via e-post och det ärliga misstaget är bonusen. Jag sätter in 148 och bovada gav mig 75% bonus tror jag. Problemet är att jag aldrig förlorade. Jag ser att problemet är att jag aldrig förlorat mina egna pengar på vad de säger. Från bonusen gick jag bara till månen och förvandlade 140 till 1200. Därifrån förlorade jag förlorade förlorade tillbaka till 500. Jag försökte sedan ta ut $380 och fortsatte att spela. Efter en satsning som jag placerade gjordes och jag vann ytterligare vinster. Det uppdaterade vinnande numret skulle inte uppdateras. Jag uppdaterade och de sa att mitt konto var inaktiverat.
Jag fick ett svar från Bovada också i morse och de mailade mig bara och sa att mitt uttag nekades. Vid det här laget tar jag bara tillbaka min 140 om jag kan. Efter att ha förlorat alla dessa år är jag säker på att långt över 200k de låser mig ute och inte kommer att betala några hundra dollar är riktigt tråkigt. Bovada brukade vara nummer 1 nu kan jag se nedräkningen till att förstörelsen pågår. Ledsen men sant från alla recensioner jag ser och läser. Hålla sig vaken. Tack Guru och Tomas.
Tack så mycket, Chiptoot, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bovada Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Chiptoot,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bovada Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och hans vinster beslagtagits? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda medel eller insättningen i fråga?
Pratar vi verkligen om en lojal och regelbundet insättningsspelare? Är det vettigt för casinot att stänga ett sådant casinokonto överlag, på lång sikt?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära Chiptoot ,
Jag var i kontakt med kasinot och fick veta att ditt konto borde ha återaktiverats efter din påstådda diskussion med kasinots kundsupport för en vecka sedan. Kan du ge mig en uppdatering om ditt problem?
Tack så mycket för ditt stöd. Jag ser bara din e-post och Bovadas e-post. De släppte mina pengar och gav ingen anledning till vad eller varför det hände. Jag fick precis ett e-postmeddelande om att ditt konto är aktivt igen. Ni rockar. Tack igen utan CasinoGuru skulle jag fortfarande befinna mig mellan alltför stenblock och be för att bli räddad. Jag älskar er.
Vilka fantastiska nyheter, Chiptoot!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också till Bovada Casino Team, för deras hjälp och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
