Spelaren från USA fick sitt konto låst av Bovada efter att ha hänvisat en vän och fått en bonus. Kontot hade varit låst i två veckor, och trots att man fick veta att det var under utredning hade inga uppdateringar mottagits. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information från spelaren och förlängde svarstimern med 7 dagar. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet och ingen ytterligare utredning gjordes.
Jag hänvisade min vän och han satte in pengar, jag fick min bonusfond och spelade på casinot tills jag använde tillräckligt med pengar för att ta ut. Bovada låste då mitt konto, det har varit låst i ca 2 veckor nu, men jag kan inte ens logga in på mitt konto. De säger att det är under utredning men har inte fått några uppdateringar på 2 veckor.
Bästa Jlperez0499,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt konto hos Bovada.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ange ytterligare information:
Om du har någon annan relevant kommunikation eller ytterligare skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
