Bovada Casino - Spelarens konto är tillfälligt inaktiverat.

Den 25 december 2024 hade jag ett saldo på 2 710 USD på mitt Bovada-konto och gjorde en begäran om uttag på 94,68 USD. Samma dag fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade "tillfälligt inaktiverats och för närvarande granskas." Jag fick rådet att skicka in handlingar för att slutföra utredningen och att jag skulle få ett mejl med ytterligare instruktioner.

Jag tillhandahöll omgående all nödvändig dokumentation och kontaktade Bovadas kundsupport via chatt den 26 december, där jag fick besked om att jag skulle bli kontaktad inom 24-48 timmar. Jag fick dock ingen uppföljande kommunikation.

Den 1 januari fick jag ett e-postmeddelande om att min begäran om uttag på 94,68 USD hade avvisats, men ingen förklaring gavs. Jag blev helt enkelt tillsagd att kontakta mig för ytterligare hjälp om det behövdes. Jag pratade med en Bovada-chattagent som bekräftade att alla nödvändiga dokument hade skickats och att jag skulle få ytterligare information via e-post. Sedan dess har jag inte fått några mejl eller information från Bovada.

Sedan dess har jag kontaktat Bovadas kundsupport nästan dagligen, men svaren jag har fått har varit vaga och ohjälpsamma. Agenter säger upprepade gånger till mig att vänta ytterligare 24-48 timmar på en lösning men vägrar låta mig prata med en handledare. Så småningom stängs alla chattar utan några framsteg eller förklaringar.

Från och med idag, den 9 januari 2025, är mitt konto fortfarande under granskning utan någon tydlig tidslinje eller orsak till förseningen. Jag lämnas i mörkret, och ingen har gett mig någon riktig information eller lösning.

Jag begär att mitt konto återaktiveras och att jag får möjlighet att ta ut mina pengar.

Jag förväntar mig omedelbara åtgärder för att lösa det här problemet eftersom det vida har överskridit den utlovade 24-48 timmars tidslinjen.

Kommunikationspost:

25 december 2024: Begäran om uttag på 94,68 USD.

26 december 2024: Meddelande om kontogranskning och inlämning av dokument.

1 januari 2025: Begäran om uttag avvisades utan någon förklaring.

1 januari 2025: Chattagenten bekräftade att alla nödvändiga dokument skickades och att jag skulle få ytterligare information via e-post, men ingen uppföljning har skett.

9 januari 2025: Pågående kommunikation med support, fortfarande ingen lösning.

Kära natepqwer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bovada Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar din vilja att hjälpa till med att lösa detta ärende.

För att svara på dina frågor:

1.Hur länge har du varit spelare på kasinot?

Mitt konto skapades den 28 november 2024.

2. Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot?

Jag gjorde strikt sportsatsningar under min tid på Bovada, och mitt saldo ackumulerades genom dessa satsningar.

3. Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Ja, jag använde en välkomstbonus på 75 % kontant med ett 5x omsättningskrav. Jag säkerställde att jag till fullo följde alla villkor och villkor för bonusen, och efter att ha lyckats rensa 5x rollover-reglerna försökte jag göra ett litet uttag på 94,68 USD. Det var vid det här laget som mitt konto inaktiverades och jag började stöta på problemen som beskrevs i mitt ursprungliga klagomål.

Jag var flitig med att följa alla bonuskrav och villkor, eftersom jag förstår vikten av att följa reglerna. Jag hoppas att detta klargör situationen ytterligare. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Jag ser fram emot att höra från dig angående lösningen av min kontogranskning och möjligheten att ta ut mina pengar.

Bästa hälsningar

Jag ber om ursäkt, jag glömde att säga att jag skapade mitt konto i november 2024 och det var där jag erbjöds 75 % välkomstbonus. Jag hoppas att detta förtydligande kan hjälpa till att lösa problemet.

Tack

Tack för ditt svar, natepqwer. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserar på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Ja det skulle vara bra om du kunde informera

mig av dessa webbplatser.

Tack!

Tack för din förståelse. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.