Spelaren från Massachusetts stötte på ett tekniskt problem när han spelade ett spel och upplevde ett skärmfel under en bonusrunda. När han kontaktade kundtjänst för att få hjälp löstes hans problem inte. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med sju dagar för spelaren att tillhandahålla ytterligare bevis, men han svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag spelade på spelets större kontantvinst när jag fick bonusen. Skärmen började skaka och ingenting hände. Jag kom direkt på chatten med kundtjänst och blev behandlad som en kriminell. Jag har varit med bovada i flera år och jag är legendnivå 2. Så jag är chockad över att kundservice var så förolämpande
Kära 68sfkmydza
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de tekniska problem du har upplevt när du spelar.
Vänligen förstå att för att driva ärenden som kretsar kring tekniska problem behöver vi bevis på uppkomna orättvisa förluster.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
