Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Borengo Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Borengo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
min utbetalning via borengo.com kommer inte att behandlas. Innan dess hade jag redan väntat två veckor, ingenting hände. Sedan avbröt jag utbetalningen och begärde igen, igen hände ingenting.
Mitt konto är fullständigt verifierat. När jag kontaktar live supporten hänvisas jag upprepade gånger till info@borengo.com, men de svarar aldrig. Jag fick flera mejl till info@borengo.com och fick aldrig något svar.
Live -supporten vill inte säga något. Betalningen på 2 000 euro är fortfarande öppen. Jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Reshoka,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
mitt konto är fullständigt verifierat. Alla dokument har skickats in och mitt konto är verifierat. Jag har bifogat en skärmdump.
Jag fick ingen anledning till varför uttag inte behandlas. Flera mejl besvarades inte.
Allt är bra med mitt konto. Jag fick inte veta om det var ett internt problem. Oavsett hur ofta jag kontaktar support, finns det inget svar. 
Alla insättningar och vinster gjordes helt utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Reshoka, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Reshoka!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för
Borengo Casino in i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa uttagsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Borengo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har fått ett meddelande från Reshoka:
" Hej,
Jag fick följande mejl från Borengo den 22 oktober 2021:
Inga pengar har dock tagits emot än så länge. Ändå ber jag att ärendet ska återupptas och en ny tidsfrist fastställas. Om pengarna kommer in, meddelar jag det direkt.
Vänliga hälsningar och tack hittills "
Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
inga pengar har kommit in ännu. De angivna utbetalningsdagarna på 2 till 3 dagar har överskridits. Jag ber om svar från Borengo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, kontrollera att pengarna ska finnas på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
tack, pengarna finns. Tack vare Casino Guru! Fallet kan stängas som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter, Reshoka! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
