Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har framgångsrikt verifierat sitt konto, men kunde inte ta ut pengar på grund av brott mot regeln för maxinsats. Spelaren anser att problemet är löst.
Kasinot svarar inte på något jag skickar dem som ett krav. Varken min legitimation eller min uttagsorder kommer att behandlas. Chatt av dem hänvisar alltid till det faktum att de "bara" är tekniken. E-post besvaras inte heller. Jag vet inte vad jag ska göra härnäst.
Bästa dustinschumach1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag laddade upp mina dokument i tisdags förra veckan och begärde ett uttag på onsdagen. Så nu väntar jag en vecka på legitimationen och 6 dagar på betalningen.
Vänliga hälsningar.
Tack så mycket, dustinschumach1234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dustinschumach1234!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in företrädare för
Borengo Casino in i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta problem.
Bäste Dustin, ditt konto är verifierat. baserat på vårt system var det bara 5 x 100 € utbetalningar arrangerade från din sida, alla avbröts och det finns 0 utbetalningar öppna.
Hej dustinschumach1234.
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Snälla, nu när du har verifierat ditt konto, försök att ta ut ditt saldo igen och låt oss veta hur det gick. Håll oss uppdaterade.
Med vänlig hälsning, Tomas
Ja allt är bra. Blev verifierad, men utbetalningen skulle inte ha fungerat igen, eftersom villkoren också föreskrev en maximal insats på 5 EUR för bonusen och tyvärr såg jag den inte och spelade ibland för EUR 7-10, vilket jag frågar mig själv igen varför Jag kan överhuvudtaget spela sådana satsningar, även om det inte är tillåtet.
Bästa dustinschumach1234,
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Skicka mig din spelhistorik för det relevanta spelet. Min e-postadress är tomas@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Bästa dustinschumach1234,
Om du vill fortsätta med klagomålslösningen, skicka mig relevant spelhistorik till min e-postadress. Vi förlänger timern med 7 dagar i väntan på din dokumentation.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Har avgjort. Tack så mycket. Kasinot är rent skräp och jag kommer inte att sätta in en cent till där.
Hej dustinschumach1234, och tack för ditt svar.
När du anser att ärendet är löst kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
