Bästa Casino Guru-representant och Bästa Booyaka28,
På grund av utredningens komplexitet var den lång, utdragen och mycket sofistikerad.
Samtidigt bör vi uttryckligen betona att det inte förekom någon avsiktlig försening av granskningen av detta fall eller för att skada spelaren, eftersom vi värdesätter våra kunder och alltid strävar efter att ge bästa möjliga service. Trots alla utmaningar har vi lyckats komma till kärnan i det här fallet.
Kära Casino Guru-representant, du frågade oss:
1) "Varför behöll Boomerang casino under så lång tid att vaden inte accepterades, och varför tog det 7 månader för versionen som säger att vaden inte gav några vinster att komma fram"?
Svaret ligger främst i det här fallets komplexitet. I det här fallet var det flera faktorer som avsevärt komplicerade utredningsprocessen:
a) Spelaren gjorde ett stort antal satsningar. Till exempel, den dag då ett av de omtvistade vaden gjordes, placerade spelaren mer än 30 insatser (av liknande belopp), exklusive andra vad;
b) På grund av vårt företags struktur är ett stort antal chefer från olika team involverade i att genomföra sådana utredningar;
c) Spelaren gjorde många förfrågningar till supporttjänsten angående de omtvistade vaden, och begärde specifikt granskning av minst 16 omgångar: Till en början trodde våra managers att diskussionen handlade om olika spel (mest troligt var felet relaterat till tidszoner, eftersom vi minns att spelaren gjorde mer än en liknande satsning).
Följaktligen begärde cheferna en rapport från spelleverantören om fel satsningar och fick därför fel svar och behövde sedan kontrollera det igen.
Därför, baserat på allt ovanstående, uppstod den situation som för närvarande finns. Så fort detta problem nådde ledningen var nya individer inblandade i att lösa det, som identifierade felaktigheter och i slutändan gav fullständig och korrekt information om vad som hände, med stöd av en rapport från spelleverantören Evolution.
En annan punkt hänför sig till en av de faktorer som också spelade en negativ roll för att fastställa sanningen i detta fall, och är nära kopplad till den fråga du ställde oss. Spelaren gav skärmdumpar som, enligt deras åsikt, bekräftar deras vinst. Denna faktor har också nära samband med svaret på din andra fråga.
2) "Varför såg Booyaka28 vinnarskärmen?"
När det gäller denna fråga kan vi inte tala för spelaren Booyaka28 och varför de såg den vinnande skärmen. Efter en grundlig och omfattande granskning av denna fråga begärde vi, förutom att vi gjorde vår egen utredning, en rapport från spelleverantören, som tydligt och otvetydigt visar att spelaren inte hade några vinnande vad. Allt tyder på att det faktiskt inte blev några vinster på de omtvistade satsningarna, förutom skärmdumparna från spelaren Booyaka28. Vi kunde inte hitta några andra bevis för att stödja detta påstående, eftersom det helt enkelt inte existerar.
Förresten tillåter vi dig att dela rapporten från spelleverantören Evolution, som vi nyligen skickade till dig, med spelaren Booyaka28, så att spelaren kan kontrollera den själv. Dessutom finns det flera oklara aspekter i själva skärmdumparna, specifikt visar skärmbilderna inte vilket spel det är och det finns inga tecken på omnämnanden av vårt varumärke alls.
Därför har vi starka och rimliga tvivel om äktheten av dessa skärmdumpar.
3) "Varför returnerade Boomerang casino manuellt sina insättningar?"
När det gäller varför Boomerang casino manuellt returnerade sina insättningar, returnerades beloppen av insatserna till spelaren som ett resultat av en rad åtgärder från våra anställda som syftade till att tillfredsställa spelarens begäran. Idealt sett bör spelaren behöva lämna tillbaka beloppet för de förlorade insatserna till oss. Vi förstår dock att utredningen tog lång tid och att det fanns vissa motstridiga uppgifter från vår sida. Därför lämnar vi beloppen för dessa satsningar till spelaren som en gest av goodwill.
Vi tror att vi vid det här laget har gjort allt vi har kunnat för att säkerställa att detta ärende löstes på ett rättvist sätt. Förklara vidare att vi i framtiden kommer att göra allt vi kan för att förhindra att sådana situationer inträffar igen!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Automatiskt översatt:
Resultatet av den andra spelomgången registreras inte i spelhistoriken 
