Spelaren från Tyskland satte in €500 på Boomerang Casino, men debiterades €532,05 två gånger, med den andra debiteringen obehörig. Dessutom hade ett begärt uttag på €400 den 8 juli inte mottagits. Det fastställdes att spelarens begäranden om uttag avvisades på grund av ett spärrat mottagarkort, och pengarna återfördes till spelsaldot. Eftersom spelaren spelade beloppet var vi tvungna att avsluta klagomålet i enlighet med detta.
Jag satte in €500 på Boomerang Casino med mitt Visa-kreditkort den 8 juli 2024, och det krediterades mitt konto där.
Men mitt Visa-kortutdrag visar en debitering på 532,05 € den 8 juli 2024 och sedan ytterligare en debitering på 532,05 € den 10 juli 2024.
Den andra avgiften på 532,05 € är obehörig och har inte dykt upp någonstans.
Dessutom begärde jag ett uttag på cirka €400 den 8 juli. Pengarna har aldrig nått mig.
Kära Petromax,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Boomerang Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kan se att depositionen väntar i systemet.
Vanligtvis krediteras insättningar till spelsaldot ganska snabbt, men ibland krävs ytterligare tid.
Deadline är 24 timmar. Om insättningen inte har krediterats ditt konto efter denna tid, vänligen kontakta mig igen.
När det gäller din begäran om uttag kan jag se att alla tre uttagsbegäranden avvisades på betalningsleverantörens sida av denna anledning. Fel: Mottagarens kort är spärrat.
Om begäran om uttag avbryts kommer beloppet för begäran att återbetalas till spelsaldot.
Så om det är bättre att använda ett annat betalningsalternativ för dina nya uttagsförfrågningar i framtiden,
Vänliga hälsningar,
VIP-sektion Boomerang Casino
Om Boomerang stökar till och debiterar mig €532 två gånger istället för en gång, varför avvisar de mina betalningsförfrågningar? Jag märkte inte att pengarna gick in på mitt spelarkonto och förlorade summan när jag spelade.
Så slutsats: 1 gång för mycket pengar uttagna och 2 gånger uttagsbegäranden inte utbetalda.!!!!!!!!!!!!!
Med vänlig hälsning Richard ****
Tack för ditt mejl och ditt svar.
Vänligen förstå om ditt uttag avbröts och du spelade ner vinsterna, kommer vi inte att kunna hjälpa. Spelaren är ytterst ansvarig för vad som händer med deras kasinosaldo och alla insatser som äger rum.
Jag vill bestämma vad som händer med mina pengar, och om jag vill ha utbetalningar så är det så.
Varför betalar du inte ut utan lägger istället tillbaka det till mitt spelarkonto?
Det kan finnas en mängd olika anledningar till att ditt uttag avbryts och saldot returneras. Vi kan inte straffa kasinot av denna anledning.
Jag hoppas att liknande problem undviker dig i framtiden. Meddela mig om det finns ytterligare information om ditt fall, till exempel skärmdumpar som jag begärde från dig angående dina dubbla insättningar.
Jag ser fram emot ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
