Spelaren från Tyskland fick sitt uttag undanhållet på grund av en insättning från tredje part. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Boomerang Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.1
Boomerang Casino har ett säkerhetsindex på 9,1, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat på detta casino i ungefär en månad, hittills har min erfarenhet faktiskt varit ganska positiv. Fram till den tidpunkt då jag begärde den första utbetalningen (500 €). Jag blev ombedd att ladda upp mina dokument för verifiering, vilket jag gjorde. Dagen efter stängdes mitt konto och jag kunde inte logga in längre.
Anledningen fick jag först reda på när jag frågade support: I villkoren står det att jag betalat pengar från ett konto som inte är registrerat i mitt namn. Det är också sant, jag använde en familjemedlems kreditkort eftersom insättningen från mitt kort misslyckades flera gånger. Eftersom jag har brutit mot villkoren kommer alla mina vinster och insättningar nu att hållas inne. Det betyder att flera hundra euro som jag betalat in under månaden helt enkelt behålls med hänvisning till en liten klausul i villkoren.
Jag har känslan av att denna regel i villkoren bara finns för att kunna dra av kunder. Supporten svarar inte på mina frågor, jag fick anledningen (en kopia av villkoren) en gång och sedan upprepade jag bara en rad:
Beslutet är slutgiltigt.
Jag känner mig lurad av detta casino. Enligt min mening är det stöld. Jag får inte tillbaka mina insättningar, inte ens delvis.
Jag skulle uppskatta allt stöd i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ashley2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ashley2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
